bastard

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en niet behulpzaam.

De klantenservice is totaal niet wat het zou moeten zijn bij een merk wat zich wil meten met Green Egg en Kamado Joe. Binnen de 2 jaar tijd is mijn ashtray doorgescheurd en de helft van de bodem gewoon weg is 1 moon stone doorgescheurd door de warmte bij een pizza sessie. Nog een halfjaar later is ook de 2e moon stone na wederom een pizzasessie door de warmte volledig doorgescheurd. Ik had het zelf eerder moeten melden, want ik deed dit pas 2 jaar en 9 maanden na de aankoop. Ik liep daarmee buiten de garantietermijn en dat begrijp ik ook. Ik had de foto's dan ook ingestuurd of ik met een korting nieuw materiaal kon aanschaffen en de vraag gesteld of de kwaliteit inmiddels verbeterd is zodat ik over 2 jaar niet tegen hetzelfde probleem ga aanlopen. In 1e instantie was de reactie dat ik 9 maanden buiten de garantie termijn liep en ze niks konden betekenen. Mijn reactie was dat ik die rekensom zelf ook kon maken en daarom in alle redelijkheid vroeg om de materialen met een korting alsnog aan te schaffen. We zijn niet 8 jaar verder, maar net buiten de garantie en dat als je logisch redeneert en niet alleen naar de regels kijkt, het nog steeds een korte periode is dat de materialen (nieuwsprijs 150,-) kapot zijn gegaan en dit niet matcht met een merk dat zich als A-merk profileert. Daarop kreeg ik een reactie dat ik kon bestellen tegen de standaard tarieven en dat de producten niet op voorraad waren. Daarop heb ik gereageerd dat ik een klant altijd tevreden zou willen houden (en alle redelijkheid daarbij in acht nemen uiteraard) en niet zou willen afschepen verwijzend naar enkel de regels. Daarop is er geen reactie meer gekomen...

De klantenservice is totaal niet wat het zou moeten zijn bij een merk wat zich wil meten met Green Egg en Kamado Joe. Binnen de 2 jaar tijd is mijn ashtray doorgescheurd en de helft van de bodem gewoon weg is 1 moon stone doorgescheurd door de warmte bij een pizza sessie. Nog een halfjaar later is ook de 2e moon stone na wederom een pizzasessie door de warmte volledig doorgescheurd. Ik had het zelf eerder moeten melden, want ik deed dit pas 2 jaar en 9 maanden na de aankoop. Ik liep daarmee buiten de garantietermijn en dat begrijp ik ook. Ik had de foto's dan ook ingestuurd of ik met een korting nieuw materiaal kon aanschaffen en de vraag gesteld of de kwaliteit inmiddels verbeterd is zodat ik over 2 jaar niet tegen hetzelfde probleem ga aanlopen. In 1e instantie was de reactie dat ik 9 maanden buiten de garantie termijn liep en ze niks konden betekenen. Mijn reactie was dat ik die rekensom zelf ook kon maken en daarom in alle redelijkheid vroeg om de materialen met een korting alsnog aan te schaffen. We zijn niet 8 jaar verder, maar net buiten de garantie en dat als je logisch redeneert en niet alleen naar de regels kijkt, het nog steeds een korte periode is dat de materialen (nieuwsprijs 150,-) kapot zijn gegaan en dit niet matcht met een merk dat zich als A-merk profileert. Daarop kreeg ik een reactie dat ik kon bestellen tegen de standaard tarieven en dat de producten niet op voorraad waren. Daarop heb ik gereageerd dat ik een klant altijd tevreden zou willen houden (en alle redelijkheid daarbij in acht nemen uiteraard) en niet zou willen afschepen verwijzend naar enkel de regels. Daarop is er geen reactie meer gekomen...

De klantenservice is totaal niet wat het zou moeten zijn bij een merk wat zich wil meten met Green Egg en Kamado Joe. Binnen de 2 jaar tijd is mijn ashtray doorgescheurd en de helft van de bodem gewoon weg is 1 moon stone doorgescheurd door de warmte bij een pizza sessie. Nog een halfjaar later is ook de 2e moon stone na wederom een pizzasessie door de warmte volledig doorgescheurd. Ik had het zelf eerder moeten melden, want ik deed dit pas 2 jaar en 9 maanden na de aankoop. Ik liep daarmee buiten de garantietermijn en dat begrijp ik ook. Ik had de foto's dan ook ingestuurd of ik met een korting nieuw materiaal kon aanschaffen en de vraag gesteld of de kwaliteit inmiddels verbeterd is zodat ik over 2 jaar niet tegen hetzelfde probleem ga aanlopen. In 1e instantie was de reactie dat ik 9 maanden buiten de garantie termijn liep en ze niks konden betekenen. Mijn reactie was dat ik die rekensom zelf ook kon maken en daarom in alle redelijkheid vroeg om de materialen met een korting alsnog aan te schaffen. We zijn niet 8 jaar verder, maar net buiten de garantie en dat als je logisch redeneert en niet alleen naar de regels kijkt, het nog steeds een korte periode is dat de materialen (nieuwsprijs 150,-) kapot zijn gegaan en dit niet matcht met een merk dat zich als A-merk profileert. Daarop kreeg ik een reactie dat ik kon bestellen tegen de standaard tarieven en dat de producten niet op voorraad waren. Daarop heb ik gereageerd dat ik een klant altijd tevreden zou willen houden (en alle redelijkheid daarbij in acht nemen uiteraard) en niet zou willen afschepen verwijzend naar enkel de regels. Daarop is er geen reactie meer gekomen...

Na twee jaar is het gecoate onderstel compleet verroest de coating bladdert er helemaal af. Als reactie op een garantie claim krijg je als antwoord. Dat roest normaal is en dat ik hem maar moet inspuiten wd40. Kortom waardeloos .

In mei 2022 bij Fonq een Bastard Urban Large Solo 2022 Ø 49 cm inclusief de Bastard Serious Outdoor Kitchen basic en Shelfs erbij gekocht. Vorige maand, mei 2026, viel tijdens het uitschudden van stof uit de houtskoolmand de bodem eruit. Nadere inspectie ga aan dat deze lassen maar minimaal gehecht bleken. Zo’n bodem zou nooit van de mand mogen loskomen. De BBQ ging dus onverwacht niet door. Bellen met The Bastard is niet mogelijk, er is geen telefoonnummer beschikbaar. Op 30 mei 2026 dan maar via het Contactformulier van The Bastard een ticket ingestuurd. De klantenservice gaaf alleen een geautomatiseerde reactie om zo spoedig mogelijk contact met me op te nemen, het streven is om binnen 5 à 10 dagen het bericht te beantwoorden. 5 dagen later, 4 juni, een reactie waarin ik nogmaals bedankt werd voor m’n bericht en The Bastard liet laten weten dat ze me niet vergeten zijn. Ze hadden natuurlijk al graag gereageerd op m’n bericht en ze zouden hun uiterste best om me zo snel mogelijk van dienst te zijn. Excuses voor de vertraging en dat ik maar een fijne dag mocht hebben. Ik wil gewoon BBQ’n! Weer 5 dagen later, 9 juni, komt de Bastard graag bij me terug met een up-date met betrekking tot mijn bericht. Natuurlijk hadden ze me al graag een antwoord geboden op mijn vraag. Hun reactietijd is op dit moment langer dan we van hun gewend zijn?? The Bastard zal mijn bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden, hieraan werken ze met met man en macht! ???? Met man en macht? Dit lijkt echt niet meer serieus te nemen. Natuurlijk wensen ze me weer een fijne dag! Weer 3 dagen later, inmiddels 12 juni, is The Bastard er eindelijk uit! Wat zonde dat de Kolenmand kapot is! De garantieperiode van de kolenmand is inmiddels verlopen, je kunt zelf via één van onze dealers een nieuwe kolenmand aanschaffen. Nou dat was nog eens verhelderend, ik begrijp best dat iets kan falen maar niet snel een paar lassen op een statisch voorwerp, geen excuus van dit buitengewoon defect, geen coulance met garantie, geen aanbieding om met korting dan een nieuwe mand aan te bieden, niets hiervan. Ondanks dat ze me wederom een fijne dag toewensten heb ik zelden zo’n kille arrogante reactie gezien. Die uitgegeven € 2.700 had ik achteraf dus beter bij Green Egg kunnen doen. Als The Basterd hiermee wil concurreren dan zullen ze toch hun aftersales service niveau dienen te verbeteren. Voor mij geen The Basterd spullen meer dus, wat een waardeloze reactie zeg. Lokaal in Vlaardingen heeft een vriendelijke ondernemer, Van de Graaf Metaal, de defecte mand gelast. Hij wilde er zelfs niet eens geld voor hebben. Nogmaals dank Wolter!!

The Basterd kamado is op zich een mooi product maar de klantenservice is werkelijk helemaal ruk. 2 weken geleden via het contactformulier melding gemaakt voor een kapotte veer en dat ik er graag 2 wil bestellen en nog steeds geen terugkoppeling. Wel een mailtje krijgen dat je niet vergeten bent, nou dat ben je dus wel. Weer een mail gestuurd om te vragen of ik nog antwoord kan krijgen over mijn vraag voor 2 nieuwe veren maar ook daar geen reactie op. Hedenmorgen maar weer het contactformulier ingevuld, heb er geen vertrouwen in. Kansloos bedrijfje op deze manier.

Onderdeel kapot 2 jaar na aankoop. Contact opgenomen met de klantenservice en netjes een vervanging opgestuurd gekregen.