hollandpadel

Snelle levering, communicatie top. Product goed verpakt..

Zeer teleurstellende ervaring. Ik heb hier een racket gekocht van €320. Binnen één maand ontstaat er tijdens een smash een scheur, precies in het midden van het blad. Elke padelliefhebber weet dat dit een zeer ongebruikelijke plek is voor schade. Scheuren of beschadigingen ontstaan vrijwel altijd aan de randen van een racket, bijvoorbeeld door contact met de wanden, niet midden van het blad. Dat dit hier wel gebeurt, wijst in mijn ogen duidelijk op een fabricage of materiaalfout. Na het ontstaan van de scheur heb ik contact opgenomen met de webshop. In plaats van zelf verantwoordelijkheid te nemen, verschuilen zij zich achter de garantiebeoordeling van de fabrikant. Volgens hen zijn er “gebruikssporen” zichtbaar en wordt de claim daarom niet goedgekeurd. Ja, er zijn gebruikssporen – dat is ook logisch. Ik heb het racket gewoon gebruikt waarvoor het bedoeld is. Maar de scheur staat volledig los van die gebruikerssporen. Dat verband wordt zonder onderbouwing gelegd. Als consument koop ik bij de webshop, niet bij de fabrikant. Dan verwacht ik dat de verkoper verantwoordelijkheid neemt in plaats van direct door te verwijzen en zich te verschuilen achter de garantievoorwaarden van de fabrikant. Als “oplossing” wordt er uit coulance 20% korting aangeboden op een volgende aankoop. Maar bij een racket van €320 dat binnen een maand scheurt, voelt dat niet als een passende oplossing. Voor een specialist in padel en in deze prijsklasse mag je meer service en klantgerichtheid verwachten. Zonde. Hier had echt anders mee omgegaan kunnen worden.

Mijn ervaring met Holland Padel is erg positief. Helaas ging mijn racket al na ongeveer een maand kapot, wat natuurlijk niet de bedoeling is. Gelukkig werd dit snel en professioneel opgepakt door hun klantenservice. Na contact en het opsturen van het racket werd alles netjes afgehandeld, en binnen slechts vier dagen had ik al een nieuw racket in huis. Dat is echt top service en laat zien dat ze hun klanten serieus nemen. Ondanks het defect ben ik zeer tevreden over hoe dit is opgelost. Ik zou Holland Padel dan ook zeker aanraden!

Goed geholpen snelle verzending en voor een super scherpe prijs ik ga hier zeker vaker shoppen

Onlangs heb ik een NOX AT10 Genius 18K Aluminium 2026 gekocht bij Holland Padel. Bij ontvangst zag ik een paar punten waar ik vragen over had en heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice. Holland Padel heeft mijn klacht serieus genomen, het racket laten controleren en uitgebreid uitgelegd hoe zij en NOX naar de betreffende punten keken. Hoewel niet alle punten uiteindelijk als een beschadiging of garantiegeval werden aangemerkt, bleef Holland Padel met mij meedenken. Uiteindelijk hebben ze uit coulance toch een passende oplossing geboden en een nieuw exemplaar toegestuurd. Ik waardeer vooral dat ze ondanks de discussie bereid waren om mee te denken en moeite hebben gedaan om mij als klant tevreden te houden. Prettig contact, duidelijke communicatie en uiteindelijk een nette oplossing. Ik ben tevreden met de manier waarop Holland Padel dit heeft opgepakt. Zeker 5 sterren!