maison-berger

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Kwaliteit viel erg tegen.

Vandaag maandag 26 mei 2025 de winkel in Amstelveen bezocht. Daar zijn wij geholpen door een bijzondere, sprankelende en lieve vrouw Renate. Kwamen met lege handen binnen en en zijn met een volle tas vertrokken.

Ik heb hier voor mijn eigen verjaardag een kaars besteld van €70. Bij het product stond nergens duidelijk vermeld dat er géén olie werd meegeleverd. Voor dit bedrag ging ik er wel van uit dat dit inbegrepen zou zijn. Toen ik dit ontdekte, heb ik de helpdesk gemaild met de vraag of dit alsnog kon worden toegevoegd. In plaats van mee te denken of een passende oplossing te bieden, kreeg ik een kortaf antwoord met een screenshot van een pdf waaruit moest blijken dat olie niet inbegrepen is. Dit kwam erg bot en klantonvriendelijk over. Voor een product in deze prijsklasse mag je betere service en duidelijke productinformatie verwachten. Mijn advies: koop hier niet, want de klantenservice denkt totaal niet mee en de communicatie is ondermaats.

Wat een troep, chemische rommel. Vloeistof is na 1 dag vervlogen. Slechte klantenservice.

Slechte klantenservice met een arrogante houding. Het geleverde artikel heeft een heel andere kleurstelling dan op hun website afgebeeld staat. De klantenservice ontkent dit verschil en houdt vol dat het geleverde artikel hetzelfde is als op de site afgebeeld. Not. Zij zijn wellicht wel kleurenblind, ik ben dat niet. Blauw-rood is anders dan turquoise-groen.

Bestelling niet ontvangen. Volgens DHL wel afgehaald maar niet door mij. Afhaalpunt vond het ook vreemd. Geen afhaalcode überhaupt ontvangen. Geen reactie op mijn mails naar Maison de Berger. Schandalig! Kan wel fluiten naar een verjaardags cadeau voor mezelf. Slechte service, gewoon niet reageren.