museum

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Héél erg onhandig. Ik wil vanmiddag naar het museum, dus verleng mijn kaart online. Maar blijkbaar wordt er een nieuwe kaart opgestuurd, wat "tot 8 werkdagen duurt". En de oude is niet meer geldig. Huh? Vertel me dat dan van te voren, dan verleng ik de kaart in het museum. De organisatie zou eens naar België moeten kijken. Daar is een logisch en goed functionerend systeem, de Museum Pass.

“Even” een nieuwe kaart regelen voor een kind is een gotspe. Dit kan alleen na minimaal 8 dagen wachten of in een museum de kaart kopen. Laat het museum waar mijn kind met opa en oma heen gaat nu net geen kaarten verkopen. Digitale kaarten voor kinderen is geen optie omdat deze maar op 2 telefoons zijn te gebruiken. Ook een groot frustratiepunt is dat al tijden de website niet gebruiksvriendelijk is en niet meer te zien is welke musea zijn bezocht. Museumkaart, jullie lopen hopeloos achter en maken een museumbezoek hierdoor niet leuker.

Tijdig betaald voor verlenging, maar moest nog bijna drie weken wachten voordat die betaling verwerkt was en in de tussentijd waren de kaarten niet te gebruiken. Gebeld, moest een mail sturen met de afschrijvingen, maar toen ik 5 dagen later nog geen reactie had, heb ik een contactformulier ingevuld. Ook daarop geen reactie. Weer gebeld, moest doordeweeks terugbellen, gedaan en toen is het eindelijk opgelost. Wat ik het allerergst vond, is dat de medewerker het niet vreemd vond dat ik zoveel moeite moest doen om de verlenging in te kunnen laten gaan, terwijl ik al bijna 3 weken geleden betaald had. Het viel mij ook op dat ik tegenstrijdige antwoorden kreeg. De 1 zei dat de kaarten wel werkten, terwijl dat uiteindelijk niet het geval bleek te zijn. Het kwam er op neer dat ik niet moest zeuren, want het was toch opgelost nu na drie weken? Nu ik de recensies lees van anderen zie ik dat ik zeker niet de enige ben. Wij hebben al jaren een museumjaarkaart, maar nu ik dit heb meegemaakt, komt er voor alle 6 de kaarten geen verlenging voor volgend jaar.

Het duurt belachelijk lang voordat ik een mail terug krijg. Als er eindelijk een keer gereageerd word dan komt er geen oplossing. Ik wil graag mijn museum zsm. Heb er al voor betaald namelijk.

'In de huidige Mijn Museumkaart-omgeving zijn je museumbezoeken tijdelijk niet meer zichtbaar. We werken aan het verbeteren van deze functie. In de toekomst zijn je bezoeken weer zichtbaar'. Dit bericht staat al een paar jaar op de site. Vorig jaar stond er nog dat men er hard aan werkte. Nu werken ze er aan, maar niet hard dus. Als ik zo bij mijn baas zou werken, was ik er al lang uitgevlogen.