Mazda Nederland

Na onze auto gebracht te hebben voor een beurt. Loop ik na de schowroom om daar te wachten. En om even bij de auto's te kijken. De verkoper gunt mij geen blik waardig. En zegt niets. Niet erg klantvriendelijk.

Mijn auto gaf plots meldingen die niet 1-2-3 herkent en opgelost konden worden. Maar al mijn vragen/klachten werden serieus genomen en goed beantwoord. Het feit dat eea speelde kort voor onze geplande vakantie gaf me veel stress maar mij werd verzekerd dat een passende oplossing gezocht zou worden als de reparatie niet op tijd klaar zou zijn vanwege te laat leveren van onderdeel. Dat gaf rust...en gelukkig lukte t het team van monteurs om de auto op tijd gerepareerd te hebben. Dank voor uitleg , meedenken en t serieus nemen van mijn klachten en onzekerheden... Alles rondom de storing is prima afgehandeld en prettig gecommuniceerd.

Ik heb gisteren mijn Mazda CX-5 occasion gekocht bij de Voorstad in Zoetermeer en ben zeer tevreden over zowel de auto als de service. Vanaf het eerste contact werd ik vriendelijk en professioneel geholpen. Er werd alle tijd genomen om mijn vragen te beantwoorden en ik kreeg een eerlijk en duidelijk verhaal over de auto. Na de eerste ritten ben ik erg tevreden hoe hij rijdt. Hij is comfortabel, stuurt prettig en voldoet volledig aan mijn eisen/verwachtingen. Wat ik vooral waardeerde, is de open communicatie en het feit dat er geen druk werd uitgeoefend tijdens het aankoopproces. Dat gaf veel vertrouwen. Ik kan dit autobedrijf dan ook van harte aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare occasion en een prettige koopervaring. Tot slot wil ik Bart-Jan Kraal van de Voorstad Mazda dealer extra bedanken voor zijn uitstekende service.

Mazda belazert zijn eigen klanten en vooral met de elektrische auto’s proberen ze je steeds weer de (dure) hardwarevervanging te laten betalen in plaats van gewoon de parameters aan te passen cq software te updaten. Ze hebben ons dat geflikt met de batterij en nogmaals (recentelijk) met de laadmodule terwijl beiden prima werkten en voor een zeer jonge auto. Totaal onbetrouwbaar bedrijf, laten hun klanten stikken als het erop aan komt en nemen geen verantwoordelijkheid om problemen op te lossen. Dit keer heb ik het niet geaccepteerd en er een advocaat op gezet (wel nadat ik zowel had aangeklopt bij de Mazda garage ALS Mazda Nederland! Beiden wezen alle verantwoording af en weigerden in oplossingen te denken). Na tussenkomst van een advocaat en expert heb ik vrij snel alsnog mijn gelijk gekregen en was het binnen enkele minuten gefixt door simpelweg de parameters (software) aan te passen en was er helemaal geen hardware vervanging nodig. Precies zoals ik van begin af aan had gezegd en wat zij zelf ook dondersgoed geweten hebben want zodra ik het aanbod kreeg dankzij de advocaat dat ze dan toch 100% gingen betalen voor de ‘laadmodulevervanging ter waarde van ruim €3.600” en ik vervolgens de auto naar de garage had gebracht en hem een uurtje later weer mocht ophalen toen kwam de aap uit de mouw: ze hadden helemaal NIETS vervangen maar TOCH maar gewoon de parameters aangepast. Schande! Door hun scam en onwil heb ik maandenlang mijn auto niet of zeer beperkt kunnen gebruiken. Het is 1 grote oplichtingstruc en ik deel dit omdat ik hoop te voorkomen dat mensen erin trappen en hun hardware blijven vervangen.

dealer weigert terugroepactie correct uit te voeren. Autobedrijf Janssen Arnhem. De heer Paul Gerritsen