zipsterbaby

Een borstvoedingstrui van €89 aangeschaft waarvan de rits bij de eerste keer openen al stuk ging. Daarnaast was de trui super synthetisch. Het werd me ook bijzonder moeilijk gemaakt de trui terug te sturen: ik moest 3x mailen om een retourlabel te krijgen en moest er zelf achteraan dat de terugbetaling werd gedaan. Slechte trui en slechte service.

De pyjama's zijn echt heel mooi maar helaas van een waardeloze dunne stof. De kerst pyjama's zijn echt flinter dun, had verwacht dat die wat dikker en warmer gingen zijn. Mijn bestelling blijft dan ook eenmalig.

Een jurkje uit de sale besteld om te proberen. De kwaliteit van de stof was slecht voor een jurk van 50€, je kijkt er zo doorheen. De jurk kan ik niet meer terugsturen omdat deze in de aanbieding was. En als ik hem wel terug kon sturen moest ik de retourkosten van €7,- zelf betalen… en dat terwijl ik ook al verzendkosten heb moeten betalen! Dan maar een jurk houden die niet aan mijn verwachtingen voldoet, jammer…

Ik was erg tevreden met de pyjama. Heel fijn materiaal. Echter vond ik het mailcontact met de klantenservice onprettig. Het contact is onpersoonlijk, droog en robot-achtig. Er wordt duidelijk gebruik gemaakt van geautomatiseerde reacties (middels AI, schat ik zo in). Dat is erg jammer, geeft geen fijn gevoel. Ook neemt het bedrijf geen verantwoordelijkheid als het gaat om missende informatie. Badpak kon namelijk niet geretourneerd worden wegens “hygiënische redenen”. Daar heb ik alle begrip voor mits dit gecommuniceerd is. Maar dit wordt niet gecommuniceerd via de online omgeving (zoals website). Sterker nog, het tegenovergestelde staat genoteerd op de webpagina van het badpak: 30-dagen retour garantie. Verwarrende communicatie waar de klant de dupe van is en geen tegemoetkoming bij komt kijken. Teleurstellende ervaring.

Goede kwaliteit van zowel het product als de klantenservice