westenhof

Wij hebben in december een theeservies gekocht, maar helaas waren een aantal schoteltjes kapot. Wij hebben snel gemaild om het pakket terug te sturen en het geld terug te ontvangen, maar na een aantal mailtjes zijn zij gestopt met reageren. Er is ook geen telefoonnummer waarmee je ze kunt bereiken. Update – reactie op antwoord van Westenhof: De reactie van het bedrijf klopt helaas niet met de feiten. Ik heb vanaf het begin meerdere keren netjes gemaild, foto’s gestuurd en gevraagd om een retourlabel, zoals wettelijk verplicht is bij beschadigde producten. Er kwam daarna geen reactie meer. Jammer dat men dit publiek anders probeert voor te stellen in plaats van het probleem op te lossen. Mijn verzoek blijft hetzelfde: volledige terugbetaling volgens consumentenrecht.

Oorbellen van € 59,95 besteld. Levering ging snel. Kwaliteit was erg slecht. Net blik. Mail gestuurd, geen reactie. Product geretourneerd, geen reactie. Vervolgens nog 2 keer een mail gestuurd, nog steeds geen reactie. Reactie van Westenhof is 1 grote leugen!

Nog nooit zoiets meegemaakt. Kleed gekocht, maar ze bieden geen optie voor retour. Tenzij je het laat bezorgen. We wilden het zekere voor het onzekere nemen, dus besteld met bezorging. Dmv asociale communicatie lieten ze weten dat ze de order gecanceld hebben omdat ze teveel moeite moeten doen voor het inpakken als er een risico is dat we het terugsturen. Ik heb vervolgens meerdere mails en berichten via marktplaats gestuurd om te laten weten dat we het dan wel op willen halen, maar verkoper reageert nergens meer op. De eerdere toon van de mail waarin ze lieten weten het niet te gaan versturen was absoluut onprofessioneel, bijna agressief. Heel bijzonder allemaal.

Mooie kroonluchter ontvangen en snelle levering we zijn er heel blij mee

Servies besteld en het was toch niet wat we zochten. Klantenservice benaderd, retour gestuurd en binnen 1 week geld terug ontvangen. Was even geschrokken toen ik de reviews las, maar onze ervaring was dus erg goed.