garuda-indonesia

Ik vlieg nooit meer met Garuda. De vlucht is meerdere malen gewijzigd. Uiteindelijk 3,5 uur vertraging gehad. Aansluitende vlucht gemist. Klantenservice van dit bedrijf doet totaal niks om je te helpen. Boek nooit een ticket bij deze maatschappij! Of zorg ervoor dat deze maatschappij geen vlucht moet verzorgen als partner. Door deze maatschappij is bij ons de terugreis uit Bali een grote ramp geworden!

Lieve Angel en beste Rick Wouters, bedankt dat ik sinds 2022 met mijn medische beperkingen gratis een vliegtuigstoel heb gekregen van jullie die aansluit op mijn medische situatie. In 2026 mag ik bij wijze van uitzondering nog eenmaal gebruik daar van maken. Het beleid vanuit Garuda Jakarta is dat een ieder nu met of zonder medische beperking moet betalen voor een stoelkeuze. Met een baby krijg je nog wel gratis service, maar als je op leeftijd of medisch beperkt bent jammergenoeg niet meer. Veel liefs en dank van Piet.

pPersoneel aan boord en aan de balie is, net als bij de meeste vliegmaatschapppijejn, vriendelijk en behulpzaam, hoewel je ze tijdens de reis (15 uur) alleen nog ziet bij het eten. Wanneer je iets te drinken wilt hebben moet je naar de " keuken" om het te bestellen. Alcohol is daar tegenwoordig weer wel te verkrijgen. Zitplaatsen, beenruimte, is aan de krappe kant. Miles punten verdwijnen na een aantal jaren. Hierdoor kan het dus gebeuren dat je je Gold/Platinum kwijtraakt wanneer je wel nog steeds ieder jaar vliegt, maar je vliegfrequentie wijzigt. Personeel op hoofdkantoor in Jakarta totaal niet klantvriendelijk, eerder arrogant. Eten aan boord erg slecht. In tegenstelling daarmee is het eten in Business Class fantastisch. Het kan dus wel. Maar om daar nu ca 3500 euro meer voor te betalen...... Ook het entertainment aanbod is belabberd. Wel vind ik het een groot voordeel om in Jakarta al door de douane te gaan zodat je op de Domestic aankomst zo naar buiten kunt lopen. Ik erger mij echter over het feit dat je de miles status kunt verliezen ondanks dat je ieder jaar met deze maatschappij vliegt. Kortom, ik ga vanaf nu ook weer kijken naar andere maatschappijen. Deze zijn vaak goedkoper en een aantal bieden (veel) meer op ruimte, (comfort) eten en entertainment

Eerste keer en laatste keer!!! Wat een ramp. Je ziet het personeel alleen bij het brengen van het minimale voer wat ook nog eens koud was. Het mocht geen eten genoemd worden. Een doorgezakte stoel een voeten bankje dat 15 x op mijn voet belande! Water rondbrengen ho maar, ze verbleven vooral in de business class om die te pamperen, terwijl het grootste gedeelte van de passagiers het leeuwendeel van de vlucht betaald! Ze kunnen een voorbeeld nemen aan Emirates of EVA! GARUDA SCHAAM JE!

Garuda Indonesia “crushed baggage” en geen afhandeling Op verzoek van het personeel is mijn handbagagekoffer afgeven om in het ruim te laten plaatsen. Dit doe ik normaal nooit vanwege medische benodigdheden, maar door problemen met de rolstoelbegeleiding (ik was ziek) had ik geen energie om in discussie te gaan. Bij aankomst in Jakarta (binnenlandse vlucht) bleek mijn koffer zwaar beschadigd. Door Garuda zelf aangemerkt als “crushed baggage”. Volgens hun eigen beleid: Total Damage → recht op vervanging. Toch gebeurt er niets. Na meerdere berichten ontvang ik alleen standaard excuses. Daarna blijft het stil. Wel kreeg ik een “officieel” aanbod van €25 en later €50 – totaal niet in lijn met hun eigen voorwaarden (€250 vervangingswaarde). De koffer (Samsonite hardcase) is volledig kapot. Scheuren in bodem en hoeken, wiel los. Het Zonlicht scheen er letterlijk doorheen. Vreemd? Bij 12 uur vertraging op de heenreis werd compensatie wél binnen 2 dagen betaald. Dus het kan wel, maar bij schadeclaims reageert men gewoon niet. Zeer onprofessioneel. Prima airline als alles goed gaat, maar bij problemen word je genegeerd. Mijn advies: geef je handbagage niet af, zeker niet op verzoek van personeel. Zijn er meer mensen die dit hebben meegemaakt?