alfen

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Laadpaal met over het algemeen een vrij goede bouwkwaliteit, en uitgebreide feature set. Maar de software schiet jammer genoeg te kort. Load balancing over 3 fases werkt niet zoals het hoort, zeker niet als je in Vlaanderen het capaciteitstarief onder controle wil houden. De enige oplossing is een op maat gemaakte aansturing, zoals bv. met de combinatie Home Assistant / EVCC. Daarnaast is de recente firmware 7.4.0 een ramp. Basis netwerkconnectiviteit werkt niet langer. Alfen is op de hoogte, maar biedt geen onmiddellijke oplossing. Gezien Alfen niet de goedkoopste laadoplossing aanbiedt zou ik er toch meer van verwachten. Een dergelijke ondermaatse ondersteuning gaat niet helpen om hen uit de slechte financiële papieren te krijgen.

Van kastje naar muur gestuurd Slechte ervaring met Alfen support. Ik stelde een concrete technische vraag over een Alfen-laadpunt dat blijft hangen op **“kaart geaccepteerd / plug laadkabel in”**. De AI-assistent gaf eerst algemene informatie, daarna werd ik doorgeschakeld naar een medewerker. Die gaf één korte reactie en verwees mij terug naar Eneco, terwijl Eneco juist niet meer actief op dit laadpunt host en geen support levert. Daarna werd het gesprek beëindigd. Geen echte diagnose, geen inhoudelijke uitleg en geen praktische vervolgstap. Voor een fabrikant van laadpalen verwacht je betere technische ondersteuning. Wij stoppen in ieder geval met Alfen laadpalen. Zeer teleurstellend.

Kan niet met het bedrijf in contact komen. Je krijgt een geautomatiseerd antwoord dat waardeloos is. Geen telefoonnummer, geen chat met echte medewerker. Support na verkoop is er gewoonweg niet!

Vanwege veel gedoe met de CPO (Shell Recharge / 50Five) van mijn laadpaal zelf maar contact gezocht met de bouwer, Alfen. Met een paar minuten iemand aan de lijn die wat slimme vragen stelde en daarna direct doorschakelde naar iemand die werkelijk alles kon vertellen over de paal en wat te doen om deze weer fatsoenlijk werkend te krijgen. Super geholpen, dit verwacht je van een bedrijf dat kwaliteit wil uitstralen!

Drie jaar geleden kocht ik een huis met een geinstalleerde laadpaal met rfid kaartlezer, probleem: de eigenaar vertrok met de rfid kaart. En is intussen overleden Resultaat ik heb nu een laadpaal die ik niet kan gebruiken. Reeds 3 maal vroeg ik aan alfen om mijn laadpaal om te zetten naar een plug and play modus. Reeds 3 maal kreeg ik een wachtnummer ( het ging lang duren) nadien niets meer. Resultaat ik zit opgescheept met een laadpaal van 1800euro waar ik niets mee kan doen. Alfen is niet alleen duur maar onbetrouwbaar.