loewe

Ik had een T-shirt besteld van de site in oktober. Ik had de t-shirt geretourneerd en sindsdien alleen maar ellende. Na een week was de t-shirt nog steeds niet gearriveerd bij hun faciliteit dus had ik daarover gemaild en de klantenservice zei toen, dat ze een onderzoek zouden starten bij Ups. Dat was in oktober we zijn inmiddels nu in midden december en elke keer wanneer ik hun e-mail over de onderzoek of terugbetaling krijg ik steeds de zelfde antwoord. “Er is geen tijdlimiet aan wanneer de onderzoek afgerond is” dus als het aan loewe of ups ligt en de onderzoek na een half jaar nog steeds niet afgerond is moet ik al die tijd gewoon wachten zonder een terugbetaling of t-shirt wat een verschrikkelijke service zeg. Zal hier niet bestellen als je als consument tevreden gehouden wilt worden.

Na anderhalf max 2 jaar is mijn op de PC gekochte medium puzzle bag (speciale uitvoering) van € 3.200,- al zwaar beschadigd en zelfs kapot aan het gaan. Dit terwijl ik er heel zuinig mee om ga, hem elke keer na gebruik terug in de beschermzak stop en hem goed onderhoud. Na slechts 1 jaar is de tas, na een pittige discussie over de kwaliteit, terug gestuurd naar Loewe in Spanje om hem te laten herstellen. Vervolgens is de tas maandenlang weg geweest waarbij we zelf achter alles aan moesten gaan. Nu heb ik hem een paar weken terug, is hij alweer beschadigd, gaat het handvat bij het scharnier kapot en is het voetje van de mol voor de helft weg. Kortom een matige kwaliteit tas die voor veel te veel geld is verkocht in een zaak waar je ook nog eens slecht behandeld wordt.

Ik heb mijn bestelling bij LOEWE geplaatst als een verjaardagscadeau voor mezelf, ruim op tijd en met de verwachting dat het binnen de aangegeven 2 tot 7 dagen bezorgd zou worden. Helaas verliep het hele proces erg teleurstellend en verwarrend. Ik ontving geen tijdige updates over mijn bestelling en moest zelf meerdere keren contact opnemen om te achterhalen wat er aan de hand was. De informatie die ik kreeg was bovendien tegenstrijdig: eerst werd mij verteld dat de bestelling onderweg was, vervolgens dat het pakket zou worden teruggestuurd naar het magazijn zodat ik een volledige terugbetaling zou ontvangen. Tot mijn verbazing kreeg ik daarna een bericht dat het pakket klaar lag om op te halen in de winkel in Amsterdam – iets waar ik nooit om had gevraagd en wat juist het tegenovergestelde was van mijn eerdere verzoek. Dit zorgde voor nog meer verwarring en frustratie. Ik heb daarna opnieuw contact opgenomen, maar kreeg geen reactie meer binnen de beloofde 24 uur. Inmiddels voel ik me volledig genegeerd en vind ik het erg jammer dat een merk als LOEWE zo onzorgvuldig omgaat met zijn klanten. Na deze ervaring heb ik het vertrouwen in hun online service verloren. Ik wil enkel dat mijn bestelling correct wordt geannuleerd en dat ik mijn geld volledig terugontvang. Een merk dat zich positioneert als luxe zou veel meer aandacht moeten besteden aan duidelijke communicatie, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.

Snelle levering, goed product, mooie verpakking!

Super snel, makkelijk en gewoon hele goede service! Top!