ralphlauren

Zou hier niet meer bestellen.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

2,5 jaar geleden heb ik een dure donsjas gekocht van Ralph Lauren voor meer dan 300 euro. In het label staat dat de jas op 30 graden gewassen kan worden en op lage temperatuur in de droger. Hij mocht niet naar de stomerij. Na deze voorschriften gevolgd te hebben is de jas niet meer bruikbaar. Op veel plekken zit geen dons meer en is sprake van leegte en stof op stof. Van een kwaliteitsmerk mag je beter verwachten. Contact met de klantenservice levert niets meer op dan. Wij geven tot 2 jaar garantie, u valt buiten deze periode. Ik vermoed dat een donsjas van eem budgetmerk zich beter had gehouden. Ralph Lauren staat duidelijk NIET voor kwaliteit, je kunt je geld beter elders besteden.

Ralph Lauren fake met instemming van het merk zelf. Sunglass Hut heeft mij in Breda Ralph Lauren brillen verkocht. In de winkel worden originele merkbrillen getoond. Vervolgens zeggen zij de bril niet meer op voorraad te hebben en versturen Aziatische troep op die je niet kunt retourneren. Aangifte gedaan en Ralph Lauren op de hoogte gesteld dat Sunglass Hut deze werkwijze hanteert. Hun merknaam gebruikt om vervolgens in de prachtige fysieke winkel hun merk groot op de ramen te tonen en te pretenderen een vertegenwoordiger van het merk te zijn. Ralph Lauren reageert dat het ze niet veel kan schelen en wil niets tegen deze praktijk doen. Ook een ander merk gekocht, melding gemaakt en die zetten wel de samenwerking stop. Ralph Lauren dus nergens kopen! Ze staan het verkopen van fake simpelweg toe en laten hun naam misbruiken zonder daar consequenties aan te verbinden. Ticket 2615908 overigens. Laatste toevoeging van Ralph Lauren; ze hebben bij Sunglass Hut nagevraagd of ze fake of namaakbrillen van hun merk verkopen en zij zeggen dat ze dat niet doen. Als het niet zo triest was zou je er bijna om lachen. Op mijn reactie meteen dat ik de bewijzen thuis heb (3 brillen!!) en deze zelfs op mijn kosten naar ze wil sturen als bewijs reageren ze simpelweg niet. Wellicht dat Ralph Lauren zelf voordeel heeft van deze manier van verkopen!!! Geen Ralph Lauren meer!!!

Zeer teleurstellende en klantonvriendelijke ervaring met Ralph Lauren. Ik heb mijn bestelling volledig betaald, maar mijn artikelen nooit ontvangen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen en ervoor te zorgen dat ik alsnog krijg waarvoor ik heb betaald, legt Ralph Lauren het probleem met UPS bij mij als klant neer. Dat vind ik onbegrijpelijk. Ik heb mijn bestelling geplaatst en betaald bij Ralph Lauren, niet bij UPS. Als er tijdens de bezorging iets misgaat, verwacht ik dat Ralph Lauren dit met hun vervoerder oplost. Zorg dat je klant de betaalde artikelen ontvangt en regel het probleem met UPS vervolgens zelf. Een premium klantbeleving gaat niet alleen over mooie winkels, een goede website, sterke marketing en mooie producten. De echte klantbeleving begint juist wanneer er iets misgaat. Dán laat je als merk zien hoeveel een klant werkelijk waard is. Mijn advies aan Ralph Lauren: richt jullie klantreis anders in. Neem eigenaarschap, lever de spullen waarvoor de klant heeft betaald en los problemen met jullie logistieke partners zelf op. Een klant laten betalen, niets laten ontvangen en vervolgens opzadelen met het probleem van de vervoerder is simpelweg zeer slechte service. Van een premium merk als Ralph Lauren verwacht ik een veel hoger niveau van klantgerichtheid, service en verantwoordelijkheid. Mijn ervaring is helaas precies het tegenovergestelde. Zeer teleurstellend.

Ik probeer dikwijls te bellen en krijg altijd een voicemail. Waarom beschikken ze nog over een telefoon. Ik neem aan dat de klanten zich ook mogen informeren via telefoon.

Jarenlang heb ik Chinese Ralph Lauren Polo’s (neppers) gekocht. Ik betaalde € 4 tot € 8 voor een kopie shirtje. Totdat ik 2 jaar geleden dacht, ik wil alleen nog de originelen. In een aanbieding betaal je € 90. Meestal meer. En ik kom er achter dat je de shirtjes na 1 x wassen niet meer met goed fatsoen kunt dragen. Verkleurd en vaal en de nek versleten. Terwijl Chinese shirtjes, sommigen al 10 jaar oud, er tadeloos uit zien. Ik koop momenteel weer Chinese (nep) Shirtjes. Overigens heb ik, na dit aan Ralph Lauren te hebben gemeld, direct mijn geld terug gekregen. Maar dit soort bedrijven moeten zich schamen. Wel een hoop geld vragen maar bagger kwaliteit leveren. Ik, als wel willende burger, met besef voor de Europese markt, voel me ontzettend opgelicht door deze bedrijven.