Samsonite

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Dure rugtas (BIZ2GO) gekocht want ik wilde dit keer graag kwaliteit. Nou dat valt dus bar tegen. Het is een slappe stof en de tas vervormt (plooien) al binnen een paar weken. Dus mail gestuurd naar Samsonite met mijn klacht. Antwoord: Er moest een ticket aangemaakt worden op de website supportandgo.com. Daar dien je allerlei velden in te vullen waaronder de productcode maar de productcode wordt niet herkend. Dan kan je dus meteen niks meer en stopt het hele proces. Buiten dat is het een zeer onoverzichtelijke toestand die hele site. Dus weer mail terug gestuurd naar ene Christof met de vraag hoe dit op te lossen? Krijg geen antwoord meer terug. Wat een waardeloos bedrijf en wat een matige kwaliteit tas. Voor mij geen Samsonite meer!

Als tien sterren een optie waren geweest, had ik ze gegeven. Na ruim 40 trips en zeker 80km over ruw terrein, ging het handvat van mijn handbagage trolley stuk. Dit is door Samsonite binnen 48 uur gerepareerd. De trolley werd bij mij thuis opgehaald en op de derde dag weer bij mij thuis afgeleverd. Nieuw handvat, nieuwe wielen. Gratis! Fantastisch!

4 jaar oude koffer was een zij klip verdwenen na een reis, wellicht door de bagageband of afdeling gebeurd. Samsonite heeft kosteloos onder garantie een nieuwe koop verstuurd met een duidelijke video hoe te vervangen, top service leveren zij, ben erg tevreden met de service!

Het slot van de grote koffer ging tijdens de reis plotseling niet meer open. We moesten het dus met geweld openmaken. Dit zorgde voor veel vertraging. We hebben op het vliegveld veel foto's van dit incident gemaakt. Toen we om de garantie vroegen (Samsonite zegt altijd dat ze 5 jaar garantie geven), was er niemand thuis bij Samsonite. Geen reactie. Geen betaling. Helemaal niets. Ze vroegen om foto's, stuurden de koffer op, reageerden nooit, alles om maar niet te hoeven betalen... We ontvingen de koffer na een maand, maar kregen er 0 euro voor terug... Dus die 5 jaar garantie van Samsonite is waardeloos. Nooit meer een koffer van Samsonite. ..... het samsonite email waar mij verzocht werkt de case naartoe te sturen werkt niet

Bij een A-merk (waar je over het algemeen meer voor betaalt), wordt het onderscheid niet alleen in kwaliteit, maar ook in service gemaakt. Onlangs liet het handvat van een beautycase los. De beautycase was ongeveer 4 jaar oud, en wordt veel gebruikt. Maar geen enkel probleem: melding gemaakt, verzendlabel ontvangen, opgestuurd en een week later werd de case weer thuisbezorgd. We weten eigenlijk niet eens of 'ie gerepareerd was, of dat we een nieuwe kregen, want hij was brandschoon. Niet veel later begaf de ritssluiting van een reiskoffer het. Deze koffer was bijna 10 jaar oud en werd ook veel gebruikt. Nog steeds geen probleem, en hetzelfde proces. Binnen week werd de koffer keurig weer thuis bezorgd. Ik ben vooral onder de indruk van het feit dat een fabrikant gewoon achter zijn product staat. Vele andere, ook A-merken, trekken na een minimale garantieperiode hun handen er vanaf. Samsonite lost het gewoon op.