Liander

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en niet behulpzaam.

Hebben geen personeel, je wacht eeuwig om iemand aan de lijn te krijgen, ze weten niets, ze doen ook nul moeite om te zorgen voor een oplossing. Gewoon een grote grap. De casus is dat ik een slimme meter heb die kennelijk niet goed uitgelezen kan worden en die ze graag willen vervangen, prima. Maar vervolgens mag ik kiezen uit drie datums over 3 maanden verspreid. Er wordt geen enkele rekening gehouden met wat past voor de klant. En tot slot is het nou dan bel je maar met Heijmans en kijk je daar maar hoe ver je komt. Mag echt geen klantenservice heten, wat een grap.

Jammer dat ze een sms sturen met dat er morgen een stroom onderbreking is tusse. 8.00 en 16.30 uur. Lekker breed genomen. Dit kan toch veel specifieker!!

Ik had om een nieuwe electriciteitsmeter gevraagd. De eerste afspraak met de monteur ging de mist in. Hij kwam niet ‘‘s ochtends zoals afgesproken maar ‘‘s middags, toen ik niet thuis was. Ik heb telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt en die bleek inter niet doorgekomen te zijn. Twee dagdelen verprutst. Wie Jan ik daarvoor een rekening sturen? Toen de meter uiteindelijk werd vervangen verving de monteur ook ongevraagd de gasmeter (‘dat doen we altijd’). Op de factuur staan beide apparaten. Bezwaar maken lukt niet. Onder dreiging van het verlopen van de betaaltermijn voel ik me nu gedwongen apparaten te betalen die ik niet heb besteld. Het gaat om zo’n 70 euro. Ik word ondanks beloftes niet teruggebeld en er is geen mailadres waar ik de factuur kan betwisten.

Het zijn een stel boeven en medewerkers op de chat en telefoon zijn ronduit arrogant. Zit nog steeds met een verbrande hoofdzekering die niet gezegeld is. De l2 draad is helemaal zwart. Men stuurt 2 monteurs die niets doen en niet de juiste papieren hebben om de 3 hoofdzekeringen te vervangen. We zouden worden teruggebeld maar natuurlijk moet je er weer zelf achteraan. Ze komen er mee weg omdat ze een monopolie positie hebben.

Schandalig behandeld. Het ging om een meterwissel, brief over gehad van Liander, afspraak gemaakt met BAM. Bij binnenkomst kijkt de monteur in meterkast. Zegt: "Technisch niet uitvoerbaar. Hoofdzekering elders". Hij maakt een foto en hij wil weggaan. Ik ontevreden, ik zeg: ik blijf hier speciaal voor thuis. Bij navraag blijkt dat hij bij een hoofdzekering moet zijn. Ik weet niet waar die zit, hij ook niet. En hij zegt dat Liander de administratie weer niet op order heeft, hij heeft het ook over de woningbouwvereniging. Op geen enkele manier ben ik in de brief van Liander of in de afspraakbevestiging van BAM geinformeerd dat er toegang moet zijn tot een hoofdzekering. Hierna ben ik nu al 2 weken bezig geweest met meerdere emails en formulieren om compensatie te krijgen voor de verloren tijd, maar Liander verschuilt zich achter: "artikel 16.3 van hun algemene voorwaarden waarin staat dat indirecte schade niet vergoed wordt". Ik krijg redelijk schandalige reacties van Liander waaruit geen enkele vorm van zelfkritiek of verantwoordelijkheidsgevoel blijkt. Klantenservice = klantafwimpelservice. Ik ga dit helaas juridisch niet winnen maar kan hier wel op trustpilot e.d. reviews over schrijven. Ze hebben als netbeheerder geen idee wat er bij mensen in hun meterkast hangt. Ze doen maar wat. Het zou fijn zijn als ze hun tijd en energie zouden steken in capabel zijn i.p.v. zich juridisch in te dekken.