velux

19 juni ingegaan op verzoek plaatsing rolluiken dakvenster. Plaatsing binnen 10 dagen. Gratis installatie. Offerte ontvangen. Voorschot 10 % betaald en ....... niks meer tot op heden. PS De plaatsing is gratis. Bestek vermeldt 80 euro per rolluik voor plaatsing. Benieuw met hoeveel ze komen en hoeveel werkuren... als ze komen. Onze kontaktpersoon bij velux: de dakvenster installateur izegem. Update: werden, na een eerder geannuleerde afspraak, deze ochtend geplaatst. Zeer maar dan ook zeer vriendelijke werkmannen. Zeer tevreden met de plaatsing.Voor de belofte geef ik O sterren maar voor de plaatsing, vriendelijkheid een 5.

Na 10 jaar met dezelfde horren en uiteraard nood aan vervanging, zijn er nieuwe velux horren geplaatst. Niet alleen hebben we enorm lang (zie maanden) moet wachten op antwoord en er zelf moeten achterzitten, dan zijn ze geinstalleerd en zag alles er op het eerste zicht perfect uit. Na een paar dagen echter begon je te zien dat het "net" van 2 van de 3 geplaatste horren begon losser te hangen. Tot het bij 2 ramen loskwam langs de rechterkant. Na de installateur te hebben gecontracteerd hierover, moesten we een video doorsturen om te tonen hoe het "net reageert als we het open en toe doen". Video's en foto's gestuurd van waar het net loskwam. Reactie was onmiddelijk daar zal iemand tegen gebotst hebben, of de kindjes zullen er tegen gelopen hebben... mijn kinderen zijn 6 en 5, we spreken over dakramen... herhaaldelijk gezegd dat er echt niemand tegengelopen of gebotst is, en dat we er op hun aanraden bij installatie, heel voorzichtig mee omgaan... ondanks dat was het antwoord sorry kunnen we niets aan doen, valt niet onder garantie... we spreken dus over horren die nog geen week terug geplaatst zijn! Mijn man heeft daarna teruggebeld en laten weten dat we hier niet mee gedient zijn en ze gingen zeker een oplossing vinden en ons terug contacteren... 2 maanden later ondertussen en niets meer van vernomen.... de installateur zei bij installatie om er heel voorzichtig mee te zijn om zo'n horren "fragile" zijn... maar had niet verwacht dat, ondanks er dan heel voorzichtig mee om te gaan. Dat ze een week later al gingen loshangen...

verschrikkelijk slechte klantenservice. Hadden een bestelling geplaatst voor 1500 euro aan zonnewering. Nadien bleek dat er voor 3 ramen het verkeerde type besteld was (verkeerd doorgegeven door de aannemer). De ruiltermijn was verstreken, maar ik dacht omdat het over ongeopende verpakkingen ging dat er wel goodwill zou zijn om dit nog te ruilen... Compleet verkeerd gedacht. Ze zijn helemaal niet begaan hoe ze je als klant kunnen helpen. "Verkoop het op 2de hands" was de hulpvolle feedback.

Ik heb het niet zozeer over het materiaal van Velux, maar wel over de extreem lange hersteltijden incl. de aanvraag procedure voor Velux materiaal. Het is nu de 2e maal dat wij de motor van één van onze rolluiken moeten vervangen (nochtans niet veel gebruikt) maar dit terzake. Na het aanvraagformulier te hebben aangevuld op de website van Velux is het weken wachten tot er plots een mail komt met de vraag om bijkomende info te geven voor het type raam.... waarom vraagt men dit niet reeds op het voorgedrukte info formulier ? Vervolgens is het terug enkele weken wachten tot er een offerte komt. (met o.a. 60 euros verplaatsingskosten) Na het terugsturen voor akkoord is het volgens de offerte voorwaarden terug 6 tot 8 weken wachten tot de herstelling zal worden uitgevoerd. Bij een eerdere herstelling in 2023 was dit zelfs 12 à 14 weken... er is dus verbetering.

Producten zijn wel duur, maar heel kwalitatief. Ik schrijf deze review naar aanleiding van een garantie claim. Rolgordijn via 3e partij gekocht en zelf geïnstalleerd. Sloot te weinig aan en liet nét iets te veel licht door. Via hun garantie website (erg moeilijk te vinden wel) toch een ticket kunnen openen. Na wat foto's op te sturen een identiek vervangend product ontvangen, waar het defect niet op zit. Heeft van eind mei (eerste mail van hen) tot begin augustus (ontvangen product) geduurd, maar fijn dat ze het product toch gratis vervangen hebben.