vivaim

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik raad het niet aan om hier te bestellen, ik had de recensies al gelezen maar ik wilde de jurk tr graag dus ik probeerde het maar. Uiteindelijk bij binnenkomst bleek het de verkeerde jurk te zijn :( bij contact via de mail krijg je te maken met een bot. Jammer maar geen goede ervaring

Vreselijk, wou iets bestellen via tiktok. Dacht 1x proberen normaal doe ik het nooit. Meteen van mijn fout geleerd. Ik bestel een product 11 feb tot nu toe is er geen andere update dan “we hebben verzendings informatie verzonden”. Ik vraag om te cancelen. Ik word zwaar genegeerd en het word overheen gesproken. Krijg als antwoord ja we zijn bezig met onderzoeken. Ik wil geen onderzoek meer ik wil cancellen en mijn geld terug. Dat ik de enige oplossen waar ik mee akkoord ga ik hoef te truien niet meer maar ze negeren dat en praten over oplossen wss omdat ze geen geld willen mislopen. Vreselijke dropshipping site. Ik heb spijt van elke seconde dat ik zat op hun site

Mijn dochter heeft bij Vivaim.nl besteld, maar mijn ervaring met hun retourbeleid is zeer teleurstellend. Hoewel ze zich presenteren als een Nederlands bedrijf (met KvK- en btw-nummer en een adres in Diemen), blijkt in de praktijk dat retouren alleen naar een magazijn in Azië gestuurd kunnen worden. Daarbij bieden ze als “oplossing” slechts 20% of 30% terugbetaling als je het product in Nederland wilt retourneren, wat niet in lijn is met het wettelijk herroepingsrecht binnen de EU. Volgens de wet heb je recht op volledige terugbetaling bij retour binnen 14 dagen, maar Vivaim probeert dit proces onnodig ingewikkeld te maken en consumenten te ontmoedigen door extra kosten of lage terugbetalingsopties aan te bieden. De communicatie verloopt uitsluitend via e-mail; er is geen telefoonnummer beschikbaar en de informatie over wie er achter het bedrijf zit is erg summier. Dit maakt het lastig om zaken op een normale manier af te handelen. Kortom: hoewel de website er netjes uitziet, laat de praktische uitvoering van klantenservice en retourbeleid ernstig te wensen over. Ik zou anderen adviseren om goed na te denken voordat ze hier bestellen en eerst reviews en ervaringen te lezen. ————————————————————Toevoeging na reactie VIVAIM.nl Mooie reacties op mijn review gekregen het is alleen jammer dat er aangegeven wordt dat het allemaal duidelijk op de site staat dat is niet helemaal waar. Op de site site praten ze gemakshalve niet over een hoofd magazijn in Azië maar geven ze het als volgt weer. Behoorlijk misleidend Ruilen en Retourneren Wilt u een artikel retourneren neem contact op met onze klantenservice via info @ vivaim.nl en we helpen u graag verder! Ons retourbeleid Wij bieden een 14 dagen geld-terug garantie. Bent u niet 100% tevreden met uw aankoop, neem dan binnen 14 dagen na levering van uw artikel contact met ons op en wij zullen u graag helpen bij het terugsturen van uw bestelling voor een terugbetaling. Eenvoudig retouren in vijf stappen 1. Neem contact op via contact om het retourfomulier in ontvangst te nemen. 2. Plaats de artikelen die u terug wilt sturen in de doos, in de originele verpakking. Let op: De goederen moeten in hun originele staat (onbeschadigd, zonder gebruikssporen en met alle etiketten) worden geretourneerd. 3. U kunt nu het pakket sluiten en de reeds gesneden retourbon op een duidelijk zichtbaar deel van de buitenkant van het pakket plakken; op deze bon staat al het retouradres en het adres van uw afzender vermeld. 4. De retourkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant. 5. Breng het pakketje naar een postkantoor. Zodra uw pakket in ons magazijn is aangekomen, ontvangt u een bevestigingsmail. OPMERKING: De retourkosten worden niet vergoed.

Ik heb onlangs een broek besteld in de tall-variant. Ondanks dat ik 1,76 m lang ben, viel de broek veel te kort, terwijl deze bedoeld is voor personen van 1,80 m. De stof voelde goedkoop aan, wat teleurstellend was gezien de prijs. Ik wilde het artikel retourneren. Hiervoor moet je eerst het contactformulier invullen. Het bedrijf neemt dan contact met je op via de mail over het verdere verloop van de retournering. Vervolgens moet je voordat je überhaupt een retourlabel ontvangt, eerst een mail terug sturen met de reden voor retourneren en foto’s van het artikel. Terwijl ik deze reden al in het contactformulier benoemd had. De mail die je daarna ontvangt bevat vervolgens drie opties voor terugbetaling/ retournering: - 20% terugbetaling als gebaar van goede wil. - 100% terugbetaling als je het artikel terugstuurt naar hun magazijn in Oost-Azië. De enorm hoge retourkosten zijn natuurlijk voor jezelf. - 30% terugbetaling als je het artikel naar hun Nederlandse adres stuurt, waarna het alsnog naar Oost-Azië gaat. Naar mijn mening wordt dit proces niet duidelijk genoeg vermeld in de algemene voorwaarden die ik voorafgaand en nadien volledig doorgenomen heb. Dit is een flinke miskoop en echt a waste of money!! Vooral omdat retourneren naar Oost-Azië bijna meer kost dan de broek zelf. De andere twee opties zijn ook minder aantrekkelijk en buiten dat gewoon geen wenselijke opties. Het enige positieve is dat de verzending snel verliep en dat ze vlot reageren op e-mails. Al met al was de aankoop teleurstellend. Let goed op de retourvoorwaarden voordat je iets bestelt. De informatievoorziening op de website is echter zeer misleidend!!

Duurt lang en komt rechtstreeks uit China. Als je contact zoekt heb je contact met iemand in/uit Nederland. Als je retour wilt sturen moet je het zelf regelen en 3x raden….. naar China. Ontzettende misleidende website! Vervolg…. Ik blijf de site misleidend vinden, Maar contact kan je wel krijgen, de reactie snelheid is goed. Uiteindelijk heb ik de jurk gehouden omdat terugsturen duurder was dan de jurk. Moet eerlijk zeggen dat ze het naar mij toe absoluut netjes hebben geregeld.