jaimymode.nl

Goede oplossing te bieden na een fout

Ik heb al vaker bij Jaimy Mode besteld en dat is altijd naar tevredenheid verlopen. Juist daarom vind ik het jammer hoe deze situatie is afgehandeld Ik plaatste een bestelling tijdens een aanbieding, betaalde direct via iDEAL en ontving een betalingsbevestiging, orderbevestiging en factuur. Enkele minuten later werd mijn bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag teruggestort. De e-mail met de annulering verwees naar algemene redenen, zoals een niet-afgeronde betaling of een niet-leverbaar artikel. Geen van deze redenen was op mijn bestelling van toepassing. Toen ik vervolgens op de website keek, zag ik dat de artikelen weer voor de normale prijs werden aangeboden en nog gewoon op voorraad waren. Pas nadat ik zelf contact had opgenomen, kreeg ik te horen dat er volgens de webshop sprake was van een technische prijsfout. Wat mij vooral teleurstelde, was de communicatie. Ik had het klantvriendelijker en transparanter gevonden als dit direct eerlijk was uitgelegd, in plaats van eerst een standaardmail te sturen die niet op mijn situatie van toepassing was. Ook de toon van de verdere correspondentie vond ik weinig begripvol en erg stellig. Zo werd onder andere gesteld: "Ook was voor jou kenbaar dat deze prijsstelling niet juist kon zijn, nu de overige kleuren van hetzelfde artikel nooit zijn afgeprijsd geweest." Dat vind ik een opmerkelijke aanname. Als klant houd ik niet bij welke kleuren eerder wel of niet in de aanbieding zijn geweest. Bovendien komt het regelmatig voor dat slechts enkele kleuren of varianten van hetzelfde artikel zijn afgeprijsd. Daarom was er voor mij geen reden om aan te nemen dat de getoonde prijs onjuist was. Ik mag ervan uitgaan dat de prijzen die op de website worden getoond correct zijn. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop je als klant wordt geïnformeerd en behandeld maakt voor mij het verschil. Juist omdat mijn eerdere ervaringen positief waren, had ik in deze situatie een veel klantvriendelijkere, transparantere en empathischere afhandeling verwacht.

Mooie kleding en snelle levering , als er problemen zijn lossen ze het op.

Ik heb een bestelling gedaan en 2 items gehouden en 2 retour gestuurd, door het overlijden van een familielid is het per ongeluk naar een servicepunt gegaan en ik snap dat ze het daar niet kunnen ophalen voor mij, nu moet ik wachten tot het weer terug is hier en vraag ik of ik het daarna alsnog retour mag sturen. Nee dit mag niet omdat de retour termijn al voorbij is, er wordt totaal niet meegedacht aan oplossing ik vind deze webshop echt totaal niet klantvriendelijk ook aan de telefoon werd ik niet vriendelijk te woord gestaan. Ik bestel daarom ook niks meer hier!!

Al voor de tweede keer iets verkeerds ontvangen. Kan gebeuren maar als je dan zelf je retourkosten moet betalen omdat er nog iets anders niet goed was vind ik al apart. Gemaild om te vragen hoe het nu met het juiste product moet, na meer dan een week antwoord dat je het op de pakbon moet zetten. Gedaan maar nooit meer wat over gehoord en nooit meer ontvangen! Ook nog 2x over gemaild maar geen antwoord meer op gehad, terwijl de jurk gewoon op voorraad was. Echt belachelijk Ik bestel hier niks meer