DENHAM

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Het overshirt (€170,-) is van erbarmelijke kwaliteit. Nooit meer iets van Denham. Zulk kleurverlies heb ik nog nooit meegemaakt. Na 2 maanden kan ik het alleen nog thuis dragen.

Ten eerste moet je betalen voor verzending en 6,80 euro voor retourzendingen. Ik bestel maat 33 en ontvang maat 31. dan begint de irritatie. Waarom moet ik 6,80 betalen want Denham levert de verkeerde maat. Vervolgens komt een geen reactie op mijn mail hierover. ten tweede maken ze gebruik van DPD en dan ontvang je alleen een QR code die je NIET kunt gebruiken bij een locker punt. Dus je moet een DPD winkel uitgifte punt zoeken en dat is nog niet zo makkelijk in Nederland.

Zeer slechte ervaring met DENHAM. Bij mijn bestelling werd aangegeven dat er bij het afrekenen automatisch 10% extra korting zou worden toegepast. Deze korting werd door een fout in hun systeem niet verwerkt. Ondanks meerdere keren contact wilde DENHAM het verschil niet terugbetalen en werd alleen een voucher aangeboden. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan. Nadat ik vervolgens aangaf dat ik de kwestie bij mijn rechtsbijstand zou neerleggen, werd er ineens een jeans uit mijn bestelling gehaald. Hierdoor voldoet mijn bestelling niet meer aan de voorwaarden voor de 10% extra korting. Als reden voor het verwijderen van de jeans werd aangegeven dat deze niet meer beschikbaar zou zijn, terwijl ik vervolgens op de website zag dat dezelfde jeans in mijn maat gewoon nog op voorraad stond. De gang van zaken en vooral de timing hiervan vind ik bijzonder opmerkelijk. Eerst wordt een aangekondigde korting door een systeemfout niet toegepast, vervolgens kan het bedrag naar eigen zeggen op geen enkele manier worden terugbetaald en nadat ik aangeef mijn rechtsbijstand in te schakelen, wordt een artikel uit mijn bestelling verwijderd waardoor ik überhaupt niet meer voor de korting in aanmerking kom. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop DENHAM hiermee omgaat vind ik waardeloos. In plaats van het probleem netjes voor de klant op te lossen, heb ik het gevoel dat ik als klant steeds verder van huis raak. Voor mij absoluut geen service die ik van een merk als DENHAM had verwacht. Zeer teleurstellend.

Slechte retourprocedure. Duurt al twee weken en Denham blijft zeggen dat ik geduld moet hebben en dat het om een systeemfout gaat. Geloof ik helemaal niks van. Ik heb een andere Denham bestelling later geretourneerd en die is allang verwerkt en terugbetaald. Dus waarom kan dit bij deze bestelling ineens niet meer. Weinig kans dat ik ooit nog een bestelling online doe bij Denham. Gepruts dit.

Wederom retourzending niet uitbetaald gekregen. Op 9 augustus besteld, Op 11 augustus ontvangen en nog dezelfde dag retour en op 14 augustus de bevestiging dat het retour ontvangen is. Daarna gehele radiostilte. Returnista doet de verwerking namens Denham maar verwijst door naar de klantenservice. Deze reageert nergens op. Nu ruim 3 weken later nog steeds het geld niet teruggestort wat zij op 14 augustus in de mail bevestigd hebben. Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij Denham, ik heb er m’n broek van vol zitten.