someday-fashion

Zoals het hoort! Uitstekende service en vertrouwen in je klant, dat hoort een e-shop te hebben. Someday Fashion durft je te laten bestellen met betaling achteraf. Dat geeft vertrouwen, je zit nl nergens aan vast zolang je nog niets in handen hebt. Je betaalt pas als je iets hebt ontvangen EN je bent tevreden over de kwaliteit. Zoals in een echte winkel dus. Kwaliteit van de spullen en van de verpakkingsmaterialen is uitstekend. Retourneren is netjes geregeld. Topbedrijf!

Artikel was te groot dus ik wilde het retourneren. Op de website gaven ze aan dat je dan een mail moet sturen zodat je een retourlabel kan ontvangen. Ik heb een mail gestuurd maar kreeg pas na 5(!) dagen bericht na hun meermaals te hebben gecontacteerd via mail en instadm. Eindstand kreeg ik geen retourlabel, ik kreeg alleen een formulier gestuurd die ik moest invullen maar de retourkosten moest ik zelf betalen. Afijn, na 18 dagen heb ik nog steeds geen bevestigingsmail gekregen dat mijn retour binnen is. Gelukkig had ik met Klarna betaald en herinnerden zij mij eraan. Leuke items op de webshop maar het retourneren en contact opnemen is een drama. Hopelijk kan Klarna dit voor mij oplossen want mijn mails worden niet beantwoord.

Ik ben altijd erg tevreden geweest over jullie kleding en de bestelervaring. Helaas liep het dit keer anders. Via de nieuwsbrief ontving ik een kortingscode die ik graag wilde gebruiken, maar door een niet werkende website was het simpelweg niet mogelijk om een bestelling te plaatsen. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik als reactie dat er wordt verwezen naar de algemene voorwaarden, waarin staat dat het bedrijf bestellingen mag weigeren. In dit geval ging het echter niet om een weigering, maar om het feit dat bestellen überhaupt niet mogelijk was. Daardoor was er ook niets te annuleren. Het voelt eerlijk gezegd als een gemiste kans en een bijzonder frustrerende ervaring: klanten enthousiast maken met een kortingsactie, maar vervolgens technisch niets laten bestellen en daarna de deur dichtgooien. Geen fijne klantbeleving, en een klant verloren