arborix

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

mijn bestelling van 6 Geranium Sanguineum planten. Wat er uit de doos kwam, leek echter meer op een reddingsactie van de Dierenbescherming dan op een levering van een bloem/planten outfit. (VIA BOL.COM) De planten waren in een slordig kartonnen doosje gepropt, zonder enige vorm van professionele verpakking. Alles lag door elkaar heen gestampt alsof de inhoud eerst nog een paar rondjes door een betonmolen had gemaakt. Het resultaat: zes verwelkte, zielige hoopjes plantenellende die nauwelijks nog als geranium herkenbaar zijn. Ik bestel regelmatig planten via Bol.com en ontvang dan doorgaans keurig verpakte zendingen waarbij iedere plant afzonderlijk beschermd is. Dat is hoe een professionele leverancier met levende planten omgaat. (Bloomique via Bol). Deze bestelling werd geleverd door ARBORIX. Als dit hun idee van kwaliteitscontrole en klantenservice is, dan raad ik hen aan eerst eens een paar gezonde planten te bekijken voordat ze iets versturen. Kortom: waardeloze kwaliteit, waardeloze verpakking en een bijzonder teleurstellende ervaring. De planten zien eruit alsof ze de reis niet alleen hebben overleefd, maar er inmiddels ook spijt van hebben.

Zeer teleurstellende service Ik ontving kruidenplanten die bij aankomst al gedeeltelijk uitgedroogd en beschadigd waren. Op 16 juni heb ik hiervan onmiddellijk melding gemaakt. De dag nadien vroeg de verkoper om foto’s door te sturen, wat ik dezelfde dag nog heb gedaan. Sindsdien heb ik, ondanks een herinneringsmail, geen enkele inhoudelijke reactie of oplossing meer ontvangen. Inmiddels is het meer dan een maand later en blijf ik volledig in het ongewisse. Helaas heb ik de andere reviews pas na mijn aankoop gelezen. Daaruit blijkt dat mijn ervaring geen uitzondering lijkt te zijn. Meerdere klanten beschrijven dat zij planten ontvingen die al in slechte staat verkeerden en dat de communicatie daarna volledig stilviel. Dat stemt weinig hoopvol en geeft de indruk dat dit geen eenmalig incident is. Een probleem kan altijd voorkomen, maar klanten vervolgens wekenlang zonder enige reactie of oplossing laten wachten is onaanvaardbaar. Uiteindelijk heb ik bol moeten vragen om tussen te komen. Op basis van mijn ervaring kan ik deze verkoper helaas niet aanbevelen.

Op 19 juni bij 34 graden een erbarmelijke hoeveelheid plantgoed ontvangen, daarop meteen bericht gestuurd met foto's: 'Ik heb zojuist de planten uit onderstaande bestelling ontvangen maar ze zien er heel slecht uit, het ruikt ook rot. De Penstemon is in orde maar de 22 Lychnis coronaria alba zijn grotendeels bruin, het is allemaal nat en plat, de bruin bladeren zijn niet zozeer uitgedroogd maar eerder 'slijmerig'. De potjes bij aankomst waren wel allemaal warm en nat, ik heb ze meteen uitgepakt maar zo vind ik ze toch te slecht om nog te gaan planten als het weer het terug toelaat. Ik heb in bijlage wat foto's toegevoegd, buiten 1 plantje dat gans dor is zijn ze allemaal grotendeels bruin met nog een paar groen bladeren. ' 26 juni nog eens gemaild: 'ik heb nog steeds geen feedback hierop mogen ontvangen maar ik zit nog wel met 22 bruine planten' Daarna 2 vragen voor een review te geven ontvangen, ik die ingevuld met bovenstaande info... Vandaag heb ik alle planten weggegooid omdat ze allemaal bruin bleven, ik heb van Arborix nooit reactie gekregen hoewel hun website stelt dat er garantie is en kan geretourneerd worden. Dit is dus oplichting, rotte planten sturen en dan nog superdom bij 34 graden. Update: Als antwoord op onderstaand bericht van Arborix heb ik alles opnieuw gemaild naar filip-, info-, all- en support(apestaart)arborix.be. De bestelling is #2000018854. Update 30/08: Nog steeds geen antwoord van Arborix....

Ik kocht 1 week geleden 4 planten a 15,95 via Bol (C000CXPW67) . Zijn bezorgd en betaald. Nogal aan de kleine kant voor die prijs. Blijkt dat ze 1 week nadat ik ze kocht bij Bol nog 4 euro per stuk goedkoper zijn geworden op hun eigen website. Men wil het verschil niet vergoeden ( chatbox). Ik ga daarom ook nog met Bol contacten over deze partner. 1 week verschil met zo n prijsverlaging vind ik teveel. Er wordt met Arborix nu gecommuniceerd over dit grote prijscmverschil.

We hadden een specifieke roos besteld via bol.com in maart. Wanneer de bloei begon in juli was de roos duidelijk niet hetgeen die we besteld hadden. Na veel mailen en bellen met Arborix en Bol kreeg ik uiteindelijk te horen dat een nieuwe roos gratis zou geleverd worden. Die was de dag erna (20 augustus) goed ingepakt aangekomen. Dit hebben we echt geapprecieerd maar omdat er geen etiket erop stond hopen we nu dat dit de juiste roos. Even wachten tot de bloei……..