nn.be

k ben al jarenlang klant bij ING/NN Insurance en heb in al die tijd nooit een schadeclaim ingediend. Ik koos bovendien niet voor de goedkoopste verzekering: ik betaalde meer dan €110 per maand voor een omniumverzekering, in de overtuiging dat mijn verzekeraar mij zou bijstaan als er ooit iets ernstigs zou gebeuren. Die overtuiging is volledig verdwenen. Ik werd het slachtoffer van een ernstig verkeersongeval veroorzaakt door een dronken bestuurder die vluchtmisdrijf pleegde. Over de aansprakelijkheid bestond nooit enige twijfel. Er waren processen-verbaal van de politie, videobeelden, een expertise en uiteindelijk zelfs een strafrechtelijk vonnis waarin de bestuurder schuldig werd bevonden aan de feiten. Toch is mijn schadeclaim meer dan een jaar later nog steeds niet afgehandeld. Wat de ervaring nog frustrerender maakt, is de gebrekkige communicatie. Op elke e-mail volgt een automatisch antwoord waarin staat dat een reactie tot 10 dagen kan duren. In de praktijk duurt het vaak veel langer en sommige e-mails blijven zelfs volledig onbeantwoord. Daardoor duurt zelfs de eenvoudigste uitwisseling van informatie weken of maanden. Als klant moet je voortdurend zelf achter updates aan gaan, in plaats van dat je verzekeraar je proactief informeert. Ik heb steeds onmiddellijk alle gevraagde documenten bezorgd, volledig meegewerkt aan het dossier en geduldig gewacht terwijl ook de strafprocedure haar verloop kende. Ondanks al het bewijsmateriaal en een rechterlijke uitspraak die de feiten bevestigt, wacht ik vandaag nog steeds op een correcte afhandeling van mijn dossier. Omdat ik na al die tijd nog steeds geen oplossing heb gekregen, heb ik mijn dossier inmiddels ook voorgelegd aan de Ombudsman van de Verzekeringen. Dat ik na jarenlang trouw premie te hebben betaald deze stap moet zetten om mijn dossier vooruit te krijgen, zegt volgens mij genoeg. Mijn advies aan iedereen die overweegt een verzekering bij ING/NN Insurance af te sluiten: beoordeel een verzekeraar niet op hoe vlot hij je premie int, maar op hoe hij je behandelt wanneer je hem echt nodig hebt. In mijn ervaring betaal je jarenlang een aanzienlijke premie voor een omniumverzekering, om vervolgens meer dan een jaar te moeten wachten op de afhandeling van een volledig onderbouwde schadeclaim, terwijl je weken of zelfs maanden moet wachten op eenvoudige antwoorden. Ik hoop dat ING/NN Insurance deze review ernstig neemt, verantwoordelijkheid opneemt en mijn dossier eindelijk correct afhandelt. Na meer dan een jaar wachten verwacht ik geen excuses meer, maar gewoon de dienstverlening waarvoor ik al die jaren trouw heb betaald.

Als ik o kon geven zou dat mijn score zijn .na 25 minuten aan de lijn te wachten krijg je eerst iemand die nederlamds praat maar niet kan helpen .dan wordt je door verbonden met iemand die alleen frans praat .zegt deze leuk bel morgen maar terug .ongeval is gebeurd op 23 /6/26 .nog steeds geen expert geweest is blijkbaar door gestuurd naar een onsfhanklijke firma omdat het met een buitenlander was dat ongeval (dekra) .nog zo een goede mastschappij met enorme goede rewieuws (niet dus).sturen mail om camerabeelden enzvoort .stuur je mail terug met alle gegevens van de politie enz .terug een mail dat wij deze moeten opvragen .NEE wij mogen dat niet privecay wet .dit geraakt niet opgelost.

Ik heb een auto verzekering bij ING die met dit bedrijf werkt eerste jaar ging ok en ik krijg van hun en ING de nieuwe prijs wa 200 goed koper is om da ik heb geen botsingen of iets gehad en ik zit onder de 10000km ik zit nog nie eens een de 8000km eerste betaalde ik rond de eerste jaar 1670 en de 2de zou rond de 1400 moeten zijn wa doet dit bedrijf doet een bedrag wa niet is doorgegeven is word ik 1700betaalt waar ik niet mee akkoord me ga dit is oplichting da ze doen mensen hun geld stelen dit bedrijf zijn oplichters ik zou u geld nie aan dit aan geven

Het liep al mis toen mijn werkgever in 2020 een groepsverzekering afsloot bij deze firma, het heeft meer dan 6 maand geduurd voor alles in orde was. mijn groepsverzekering moest nu wettelijk uitbetaald worden voor 31 juli 2026. Niet dus. Mails naar het algemene e-mail adres, maar ook naar de klachtendienst werden gewoon niet beantwoord. Telefoon wordt vaak gewoon niet opgenomen. na 5 weken met 2x per week bellen (vriendelijke mensen maar nul actie) heb ik iemand gevonden die actie ondernam. Organisatorische incompetentie.

Als u denkt op uw rechtsbijstand te kunnen rekenen wanneer het er echt op aankomt, komt u bij NN bedrogen uit. Zodra een dossier juridisch inhoudelijk wordt, trekt de maatschappij zich terug achter "interne regels" en administratieve vertragingstactieken. In plaats van op te komen voor de belangen van hun eigen verzekerde, weigeren ze dekking voor een eigen gekozen advocaat en proberen ze u door te drukken naar minnelijke regelingen die de werkelijke schade niet dekken. Pas wanneer er een dagvaarding dreigt of wanneer u hen op de wet (zoals de objectiviteitsclausule) moet wijzen, hoort u iets — en zelfs dan blinken ze uit in passiviteit en stilte. Dossierbehandelaars hebben geen enkel mandaat om mee te denken, de communicatie is star en als klant sta je er simpelweg alleen voor. Een rechtsbijstandsverzekeraar hoort uw rechten te verdedigen, niet die van de tegenpartij of hun eigen administratie. Bespaar u de frustratie en zoek een verzekeraar die wél zijn verantwoordelijkheid neemt.