partnerplatform

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Partner Solud van Bol. Com Waardeloze pannenset, de buitenkant is prachtig en blijft mooi, maar de binnenkant is na enkele weken gebruik helemaal vol met aanslag en er springen stukjes af. Ik kook al jaren op inductie en gebruik al 45 jaar rvs pannen, heb dit nog NOOIT meegemaakt, en een zeer onvriendelijke klantenservice die je niet wil helpen. En zegt dat we op een te hoge temperatuur koken, wat zeker niet zo is. De andere goedkope set ziet er gewoon nog netjes uit, maar ik wilde graag wat mooiere pannen, maar wat een MISKOOP! terwijl je levenslange garantie hebt. Het is een dure set, maar is nog geen 30 euro waard. maar gewoon waardeloos. En ook de klantenservice van bol. com kon ons niet helpen.

Orvony Amsterdam verzend zorgvuldig de bestelling. Men is goed bereikbaar en heeft een snelle oplossingsgerichte klantenservice. Het product was compact en te krachtig voor mij (vibration plate) deze firma heeft een prima retourbeleid en houd rekening met hun klant. Terugbetaling werd snel na retour ontvangst bij Orvony Amsterdam overgeboekt. Ben zeer te spreken over dit bedrijf.

Als zakelijke verkoper sta je er bij een probleem blijkbaar alleen voor Wij verkopen al langere tijd via bol (6 jaar) en hebben onlangs een behoorlijk bizarre én inmiddels zeer frustrerende situatie meegemaakt. Op zaterdagochtend begon vanaf ongeveer 07:00 uur plotseling een enorme hoeveelheid bestellingen binnen te komen voor één van onze artikelen. Binnen ongeveer 2,5 uur ontvingen wij circa 100 bestellingen. Wat bleek? Een artikel dat voor €15,95 werd verkocht, stond ineens voor €1,00 aangeboden. Wij hebben deze prijs van €1,00 niet bewust ingesteld. Zodra wij ontdekten wat er aan de hand was, hebben wij direct ingegrepen en de betreffende bestellingen geannuleerd met als reden ‘foutieve prijsstelling’. Vervolgens hebben we meerdere keren contact opgenomen met bol om te achterhalen wat er precies was gebeurd. Na technisch onderzoek kregen wij uiteindelijk de uitleg dat vanaf 29 juli een tijdelijke prijs van €15,95 actief was. Toen deze op 8 augustus afliep, werd volgens bol een onderliggende ‘normale retailerprijs’ van €1,00 actief. Volgens hun technische afdeling zou deze prijs eerder via het verkoopdashboard zijn ingesteld. Wij betwisten dat wij ons artikel bewust op €1,00 hebben gezet. Waarom zouden wij een product dat we voor €15,95 verkopen überhaupt een normale verkoopprijs van €1,00 geven? We hadden daarom graag concreet willen weten wanneer en door welke handeling die €1,00 daadwerkelijk is ingesteld* Niet alleen de constatering dat de wijziging volgens het systeem via het verkoopdashboard is verwerkt. Maar wat deze situatie voor ons helemaal wrang maakt: door het grote aantal bestellingen tegen de foutieve prijs waren wij genoodzaakt circa 100 orders te annuleren. En juist vanwege die annuleringen heeft ons verkoopaccount nu óók nog een negatieve aantekening/waarschuwing gekregen. Oftewel: er ontstaat een onverklaarbare prijs van €1,00, wij grijpen direct in om verdere schade te voorkomen, annuleren noodgedwongen de bestellingen en krijgen vervolgens vanwege diezelfde annuleringen een negatieve consequentie voor ons verkoopaccount. Dat voelt voor ons als zakelijke verkoper bijzonder onredelijk. We verwachten niet dat bol zonder onderzoek automatisch de verantwoordelijkheid op zich neemt. Maar bij een incident met deze omvang verwachten we wél dat tot op detail wordt onderzocht hoe de prijs van €1,00 is ontstaan én dat een verkoper niet vervolgens wordt afgerekend op de noodzakelijke annuleringen die daaruit voortkomen. Circa 100 foutieve bestellingen in 2,5 uur tijd is voor een ondernemer geen klein probleem. Dat wij vervolgens zelf met de gevolgen blijven zitten én daarvoor ook nog negatief worden beoordeeld, maakt onze ervaring met de afhandeling helaas bijzonder teleurstellend.

Tevreden, want waarom zou je dat niet zijn? Het verkopen via Bol biedt nou eenmaal veel verschillende voordelen, zoals; - Relatief lage verzendkosten - Commissie is lager dan je advertentie kosten op Google Ads - Je krijgt compensaties voor alle beschadigde retouren - Bol neemt de klantenservice naar de eindgebruiker gedeeltelijk over Dus ja ik ben tevreden.

Bol begint langzaam een zeer vervelende samenwerking aan te gaan met hun partners. Bol is onlangs flink op de vingers getikt omtrent oneerlijke handel voor de partner. Ze zijn er vanaf gekomen met een waarschuwing met de belofte e.e.a. aan te passen. Ik heb geen enkel verschil gemerkt in hun aanpassingen, wel passen ze om de haverklap het intens ingewikkelde beoordelingssysteem aan. Ik heb geen inzicht in mijn data wat betreft zoekwoorden, artikelen worden zomaar offline gehaald want het is geen marktconforme prijs. Denk dat bol tot het besef moet komen dat ze geen zaken kunnen en willen doen met kleine ondernemers. Kleine ondernemers hebben geen honderden orders per week maar worden wel harder "afgestraft" m.b.t. strikes. Meedoen met promoties? Dan moet je eerst voldoen aan een rits idiote eisen wat helemaal niks zegt over de betrouwbaarheid van je bedrijf richting de klant. Geen geregistreerde ean codes worden niet toegelaten. Dus merkloze producten die zelf zijn samengesteld of handgemaakt zijn niet toegestaan? Wel goedkope troep uit china, zolang het maar geregistreerd is. Direct contact met klant? Alleen per bericht via het dashboard die de klant vrijwel nooit leest. Absoluut geen interessante verzendtarieven (zelf afleveren bij PostNL punt 0,34??). De regelgevingen die de kleine ondernemer volledig kapot maakt, doet Bol keihard aan mee. Flink marketingbudget met een ellenlange reclame op tv die om de haverklap wordt getoond. Bol gaat de kant van Amazon op, dit gaat niet functioneren in Nederland. Gewoonweg walgelijk wat ze maken van de retail markt.