Arval BV

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Zeer teleurstellende ervaring. Mijn aanvraag werd afgewezen op basis van een draagkrachtberekening die in mijn situatie onlogisch en onvoldoende transparant werd toegepast. Op inhoudelijke reacties en vragen kreeg ik uitsluitend standaardantwoorden, zonder dat daadwerkelijk en gericht op mijn argumenten werd ingegaan. Ik had meer zorgvuldigheid, duidelijkheid en klantgerichtheid verwacht. Voor mij reden om in de toekomst Arval te vermijden. Aanvulling: Er worden contactgegevens opgevraagd om beter op mijn klacht te kunnen reageren. Ben benieuwd of het wederom een standaard reactie wordt of dat Arval nu wel bereid is om serieus op mijn argumenten in te gaan. Wordt vervolgd: ondanks verstrekte contactgegevens is er vanuit Arval tot op heden nog geen contact opgenomen. Update 30 juli 2026: Dank voor de reactie. Ik ben zeer benieuwd naar de aangekondigde reactie en hoop dat dit keer ook alle gegevens en toelichtingen die ik heb aangeleverd worden betrokken. Ik heb inmiddels bij andere leasemaatschappijen een toetsing laten uitvoeren op basis van dezelfde gegevens. De uitkomsten hiervan bespreek ik graag met u in het kader van mijn klacht. Update 25 augustus 2026: Vanuit Arval is er tot op heden geen contact meer met mij opgenomen. Dit bevestigt mijn beeld over deze organisatie. Ik zie daarom geen reden om mijn beoordeling te veranderen. Update 5 September 2026: Zucht. Zo blijf je door Arval van het kastje naar de muur gestuurd worden zonder dat er contact wordt opgenomen en je als potentiële klant serieus genomen wordt. Maar laat maar, ik heb inmiddels een andere lease maatschappij en auto gevonden.

Belabberd bedrijf met zeer rare regels. Elke keer opnieuw vraag ik me af hoe dit bedrijf nog kan bestaan. Om te kotsen zijn jullie .

Onze ervaring met Arval / Hyundai Private Lease is helaas erg teleurstellend. Een aantal jaar geleden hebben wij een Hyundai Kona geleased. Tijdens het afsluiten van het contract gaven wij al aan dat wij op korte termijn gezinsuitbreiding verwachtten. Op basis van het advies van de verkoper, en achteraf gezien ook onze eigen onderschatting van hoeveel ruimte kinderen en alle spullen daaromheen innemen, hebben we toch voor de Kona gekozen. Al na ongeveer een jaar merkten we dat de auto voor ons gezin eigenlijk te klein was geworden. We hebben toen contact opgenomen om te vragen of er mogelijkheden waren om over te stappen naar een grotere auto. Dat bleek wel te kunnen, maar alleen tegen zulke hoge meerkosten dat dit voor ons geen realistische optie was. Daarom hebben we uiteindelijk nog drie jaar met een veel te kleine auto rondgereden. Toen we besloten dat het echt niet langer werkbaar was, hebben we ons erbij neergelegd dat voortijdig beëindigen van het contract een flinke boete zou betekenen. Tot onze verbazing stond in het beëindigingsvoorstel ineens vermeld dat er websites bestaand zoals Leaseswap, waardoor een autowissel tegen relatief lage kosten mogelijk was. Een optie die ons jaren eerder nooit is genoemd. Als we destijds volledig waren geïnformeerd, hadden we waarschijnlijk een heel andere keuze gemaakt en hadden we veel ongemak én kosten kunnen voorkomen. Toen we hierover feedback gaven, kwam er nauwelijks een inhoudelijke reactie. Er werd aangegeven dat we teruggebeld zouden worden, maar dat telefoontje is nooit gekomen. De indruk die bij ons blijft hangen is die van een organisatie die sterk gestuurd wordt op kosten en contractvoorwaarden, maar weinig oog heeft voor de situatie van de klant en het zoeken naar redelijke oplossingen. Jammer, want met een serieus gesprek en een passende tegemoetkoming had deze ervaring er heel anders uit kunnen zien. We hopen alsnog dat Arval / Hyundai Lease bereid is om onze klacht inhoudelijk te bekijken en met ons mee te denken.

7 jaar een opel karl geleased via dit bedrijf. Altijd netjes onderhouden,met de hand gepoetst en er mee om gegaan of het onze "eigen" auto was. Nu werd het tijd im hem in te geven. Nog een laatste poetsbeurt.een laatste controle.en foto's gemaakt als "bewijs" Dat de auto zover schade vrij afgegeven is. Nu krijgen we een mail dat er een kras op de achterbumper zit,waar we de reparatie zelf van moeten betalen (eigen risico) Nu hebben we de fotos doorgestuurd die we zelf hebben gemaakt.waar geen schade is te zien.die zijn niet rechtsgeldig wordt ons verteld. Ik had al geen goed gevoel hoe de terugname zou verlopen. De auto is bij ons opgehaald,en is terug gereden! 200+ km. Dus niet in de garage ingelevert waar we hem hebben gehaald.niet op een trailer opgehaald. Dus dan moeten wij maar accepteren dat de schade door ons is,via een foto. En dan zijn onze fotos niet rechtsgeldig? Er is 200+ km mee gereden na afgave. Wie zegt dat er in hun loods,garage,bedrijf niet iemand onvoorzichtig is geweest??????? Helemaal klaar met dit bedrijf.en ga dit melden bij mijn rechtsbijstand. Dit is in mijn ogen gewoon nog even de mensen geld aftroggelen,diefstal. Bijvoeging: nu ook het rapport van de heer die de wagen heeft opgehaald.ook deze heeft fotos gemaakt waarop geen schade is te zien.en nog willen ze niet erkennen dat de schade elders is ontstaan,en ons alsnog willen laten betalen.

Ga niet in zee met dit bedrijf. Na 8 jaar dezelfde auto geleased te hebben ben ik ondanks geruststelling door klantenservice achteraf ongeveer €2000 lichter na inleveren auto. Ik had een schouwing laten doen twee maanden vantevoren en er kwam alleen naar voren dat er vlekken in de stoelen zaten. Na inlevering kreeg ik allerlei andere kostenposten (kleine krasje bij sleutelgat etc) waarvan ze eerder zeiden dit geen probleem was. Voordat ik deze uitslag kreeg had ik al een nieuw contract afgesloten voor een auto en nu kom ik erachter dat ze helemaal vergeten zijn de inzittendenverzekering af te sluiten. Ik heb een dus een half jaar zonder gereden! Allemaal excuses en ze zouden het uitzoeken en terugbellen. Na twee weken heb ik zelf contact gezocht en ze vertelde dat er nog niets gedaan was hierin. Intussen krijg je dan een chagrijnige telefoniste aan de lijn waarbij elke sociale omgangsvorm ontbreekt. Niet doen!!