FlixBus

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Vakantieweek naar Elsas via FlixBus, daar nog twee excursies gemaakt met FlixBus; alles is goed verlopen. Propere bussen met wifi en stopcontacten bij iedere zitplaats, genoeg beenruimte, verstelbare rugleuning en daarenboven nette wc! Vriendelijke en zelfs zorgzame chauffeurs! Zeker In Brussel dien je je bagage te bewaken zolang het luik open staat! Er lopen immers havelozen en have - nots rond…Op de eindhalte bleek bij een passagier de koffer uit het laadruim verdwenen! Gebruik dus minstens de sticker van website flixbus om je koffer te labelen, en hou een oog op je bagage, als de bagageluiken open gaan of/ staan.

Bus nr Lille geboekt om een concert te gaan kijken en daarna laatste bus terug. De bus naar Lille was meer dan 2 uur te laat dus ben ik niet gegaan anders was het gewoon nr Lille rijden en onmiddellijk terug. Ze willen ook de tickets niet terugbetalen.

Verloren telefoon is gevonden, vervolgens krijg je geen enkele reactie (na herhaaldelijk mailen in de afgelopen weken) meer om de telefoon daadwerkelijk ergens op te halen. De adressen fundbuero@flixbus en simon.wilson@firstbus zijn in mijn ogen dan ook niet werkend of de medewerkers willen gewoon niet meewerken (telefoon misschien lekker in eigen zak gestoken?). UPDATE: een nieuwe mail is ontvangen om een ander persoon binnen het bedrijf te benaderen voor het afhalen van de telefoon. Ook deze persoon reageert niet. STOP MET DEZE LEUGENS!

Bus tussen Luxemburg en Hahn airport had 4 uur vertraging, waardoor ik bijna mijn huurauto miste. Gelukkig had ik geen vlucht die ik moest halen of mijn vakantie was om zeep. Flixbus zou ticket terugbetalen bij meer dan 2 uur vertraging, maar dat telt enkel als je nog niet op de bus gestapt bent. Dus neem zeker geen Flixbus als je een vlucht moet halen!

Voor een fietsvakantie besloten om met Flixbus te reizen van Amsterdam naar Augsburg. Met de fiets achterop de bus vertrok de bus stipt op tijd. De reis was comfortabel en volgens planning kwam de bus in Augsburg aan. Toen ik naar de fiets achterop de bus liep kwam de chauffeur naar mij toe en vertelde dat de fiets onderweg was beschadigd. Frame was krom en mijn fietsvakantie kon niet doorgaan. Op aanraden van de chauffeur ben ik naar München meegereden om op hun kantoor de zaak verder af te handelen. Op het kantoor in München kon men mij niet helpen. Voor klachten moest ik maar een klachtenformulier op de site van Flixbus invullen. De noodzakelijke terugreis kon dezelfde dag plaats vinden, maar moest wel gewoon worden betaald. Redelijk snel kwam er reactie op mijn ingezonden klacht en moest ik de schade opgeven via de mail. Zonder opgaaf van reden werd een schadebedrag aangeboden die lager was dan de werkelijke schade. Hierop heb ik gereageerd. Toen werd het stil en een maand later kwam er antwoord. Nadat "alles was bekeken" was men bereid het uit te keren bedrag met enkele euro's te verhogen. Een reden waarom dit bedrag lager was dan de werkelijke schade werd wederom niet gegeven. Ik denk dat men er op gokt dat de klant voor het restant (bijna 400 euro) geen zaak gaat maken en het aanbod zal aanvaarden. Dus in het kort: De busreis was prima, maar de afhandeling van de schade moet beter.