zendesk

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Ervaring met de Zendesk AI-klantenservice bij Decathlon is verschrikkelijk.

Het eerste contact na informatieverzoek gaat redelijk snel. Daarna gaat het al mis, de account executive komt geen enkele afspraak na. Reageert niet en als ze reageert dan komt ze daarna weer haar afspraken niet na. Ongelooflijk dat zulke mensen zo kunnen werken. Ook hun technische afdeling komt totaal niet met een reactie. Overweeg je een samenwerking.... ik zou nog een goed nadenken....

Wij hebben Zendesk 1,5 jaar gebruikt. Dit naar grote tevredenheid. Helaas is onze workload te klein waardoor het overbodig was. Toen ons abonnement verlengt werd voor 1 jaar en we eigenlijk alweer moesten betalen omdat we te laat waren met afzeggen, hebben ze dit na 2 mailtjes kwijt gescholden en ons bedankt. Dat is nog eens service.

We hadden mogelijk interesse in de AI-chatbot, maar de houding van de betreffende accountmanager heeft ons volledig afgehaakt. Hij was allesbehalve transparant over de prijs. Toen ik daarover doorvroeg, kreeg ik de volgende reactie: “Je kunt het hebben over transparantie, maar als je met een partij als Zendesk, Salesforce etc om tafel gaat, wat verwacht je zelf? We zijn marktleider en werken met 10,000+ bedrijven in Nederland. En dan wordt er gemopperd over een factuur van € 1.100. Sorry, maar dan zijn jullie ook niet de juiste klant voor ons en kunnen jullie beter doorgaan met jullie huidige oplossing.” Een bijzonder arrogante en onprofessionele manier van communiceren. Zeer teleurstellend.

Slechtste chatbot die ik tot heb meegemaakt. Deze chatbot gebruikt op de site van Mellerbrand. Je zou denken dat je in 2026 toch wel in meer dan 1 taal kan communiceren met een chatbot maar met deze bot is alleen in het Spaans te communiceren. Soms springt hij als je in het Engels of Nederlands een bericht stuurt even over naar deze taal maar zodra je een nieuw bericht stuurt krijg je weer het standaard Spaanse bericht dat hij er niets van begrijpt. Ook met Google Translate is er geen beginnen aan.. Onbegrijpelijk en mega frustrerend. Ik denk dat ik met behulp van een gratis AI server nog een betere chatbot kan bouwen.