marlies|dekkers

Wat een geweldige service!!! Voor het eerst is er bij ons een pakketje zoekgeraakt bij de transporteur. Heel vervelend, maar bij Marlies Dekkers lossen ze dat direct op. Ze zetten dezelfde bestelling voor je klaar en storten netjes het bedrag terug. Ondertussen houden ze je steeds op de hoogte per mail. Super vriendelijk en lief. De nieuwe bestelling is onderweg en ik ga ervanuit dat het helemaal goed komt. Bedankt!!!

Normaal zeer te spreken over de producten. Ik heb dan ook enkel lingerie van Marlies Dekkers. Nu voor het eerst een bh die niet goed in elkaar is gezet. Gemeld bij de klantenservice( geen reactie dan enkel dat het druk is), geprobeerd te bellen(al een paar dagen : vandaag niet bereikbaar vanwege drukte) en er wordt over een chatknop gesproken op de site, maar die knop kan ik niet vinden. Ik zit hier nu bijna 3 weken met een bh die ik niet kan dragen en graag omgeruild wil zien!!

Altijd fan geweest van Marlies, super fijne bh’s en bikini’s. Recent twee sets besteld, van 1 set alleen de string ontvangen. Het kan gebeuren dat er een artikel uitverkocht is, maar ik heb een ruime maand later nog steeds niet mijn refund ontvangen. Al vier e-mails gestuurd die niet worden beantwoord (automatisch alleen) en telefonisch is de klantenservice ‘vandaag’ niet bereikbaar. Waardeloze service. Ik ga hier helaas niet meer bestellen want je bent je geld kwijt wanneer er iets mis gaat.

Zeer tevreden over de kwaliteit, het eenvoudig retouren én de fijne opvolging van de klantendienst! Je moet een beetje geduld hebben, maar ze handelen zeer correct!

Van jarenlang tevreden naar enorm teleurgesteld Ik koop al jaren met veel plezier mijn lingerie en bikini’s bij Marlies Dekkers en ben eigenlijk altijd tevreden geweest. Juist daarom vind ik het extra jammer dat mijn eerste ervaring met een defect product zo ontzettend teleurstellend is verlopen. Ik heb een bh ongeveer 8 maanden geleden gekocht, maar deze nog maar weinig gedragen. De voorsluiting sprong namelijk regelmatig uit zichzelf open. Tijdens een feestje gebeurde dit opnieuw en kreeg ik de sluiting vervolgens helemaal niet meer dicht. Uiteindelijk heb ik de rest van de avond zonder bh moeten doen. Met de bh en mijn factuur ben ik teruggegaan naar de winkel. Daar werd mij in eerste instantie verteld dat er vanwege “nieuwe regels” nog maar 9 maanden garantie zou gelden. Toen ik zelf mijn factuur erbij pakte, bleek dat dit niet klopte en gaf de medewerkster toe dat ze zich had vergist. Maar ondanks dat werd mij alsnog verteld dat de bh niet vervangen zou worden en dat de reparatieservice niet meer werd aangeboden. Als alternatief kreeg ik een losse, goedkope ogende sluiting mee met de mededeling dat ik deze zelf maar naar een kledingzaak zou moeten brengen om te laten repareren. Daar ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Ik vind dat niet bepaald een passende oplossing voor een bh van dit merk en zeker niet voor een product dat na relatief korte tijd en weinig gebruik al een defect vertoont. Uiteindelijk werd gezegd dat de bh naar België teruggestuurd zou worden voor reparatie. Dit zou enige tijd kunnen duren en de manager zou nog contact met mij opnemen. Ik wacht dit dus nog even af, maar eerlijk gezegd heeft de hele ervaring mijn vertrouwen in Marlies Dekkers behoorlijk geschaad. Het gaat mij niet alleen om de bh, maar vooral om de manier waarop ik als jarenlang trouwe klant ben behandeld. Ik had op zijn minst verwacht dat er naar een nette en klantvriendelijke oplossing gezocht zou worden. Hopelijk word ik nog positief verrast en neemt de manager inderdaad contact met mij op. Voor nu ben ik echter vooral erg teleurgesteld en vraag ik me af of ik hier in de toekomst nog mijn lingerie en bikini’s wil kopen.