Skins Cosmetics

Ik bestelde bij Skins een parfum van €94 als Vaderdagcadeau. Bij ontvangst bleek de parfum te lekken, waardoor de cadeauverpakking beschadigd was geraakt. Daarnaast ontbrak het cadeaukaartje dat ik bij de bestelling had aangevraagd. Ik heb dit direct gemeld en uitgebreide foto’s aangeleverd. Skins erkende zelf dat de parfum had gelekt en dat de verpakking hierdoor beschadigd was geraakt. Omdat het om een Vaderdagcadeau ging en ik dagen moest wachten op een inhoudelijke reactie, heb ik uiteindelijk zelf een oplossing moeten bedenken om verdere verspilling van de parfum te voorkomen. Vervolgens kreeg ik te horen dat mijn klacht niet verder behandeld kon worden omdat de originele flacon niet meer beschikbaar was. Ondanks alle foto’s en ondanks het feit dat de lekkage direct na ontvangst was gemeld, werd er geen uitzondering gemaakt. Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is de communicatie. Op meerdere inhoudelijke e-mails kreeg ik geen reactie meer. Uiteindelijk ontving ik slechts de mededeling dat het standpunt “definitief” was. Als enige tegemoetkoming werd een voucher van €10 aangeboden op een bestelling van €94, wat bovendien betekent dat ik opnieuw bij Skins zou moeten bestellen om überhaupt iets van compensatie te ontvangen. Van een luxe retailer verwacht ik een veel klantvriendelijkere en oplossingsgerichte benadering. Helaas heb ik die in deze situatie niet ervaren.

Goed geholpen door Kim. Luisterde naar het probleem & kwam met een oplossing nadat ze meedacht met de klant. Geen enkel negatief woord erover te zeggen.

Wat een leuke chat vanochtend. Er was een probleem met 1 van de 5 testers, ik hoef niet te vragen maar de oplossing wordt direct aangeboden! Dat noem ik service! Dankjewel Skins

Titel:Slechte service: Bestelling geleverd zonder de aangevraagde cadeauverpakkingBericht:Mijn bestelling werd geleverd zonder de officiële cadeauverpakkingen van Skins (de witte verpakking met het zwarte lint), terwijl ik hier bij het bestellen wel expliciet om had gevraagd. Voor een luxe parfumerie is deze presentatie essentieel. De klantenservice weigert een passende oplossing te bieden en biedt slechts een waardebon van €10,- aan. Dit is absoluut geen service voor een bestelling van dit niveau.Ik ga hier niet mee akkoord. Ik wil simpelweg dat de 2 ontbrekende witte cadeauverpakkingen met zwart lint alsnog worden opgestuurd, of een gratis retourlabel om de producten volledig te retourneren voor een volledige terugbetaling.Bestelnummer: 903493

Ik heb twee samplesets besteld t.w.v. €52. Echter rook 1 sample helemaal naar niets, ook de kleur komt niet overeen met de originele geur, lijkt wel gewoon water. Ook ken ik deze geur en deze sample is zeer duidelijk geen sample van de desbetreffende geur. Een andere sample ruikt supervies en is overduidelijk geen parfum, of over de datum. Door deze ervaring vertrouw ik er ook niet op dat de andere samples wel kloppen, dus weggegooid geld. Contact gehad met de klantenservice en mevrouw geeft aan dat alle samples worden gevuld uit de parfumflessen zelf en dat het niets anders kan dan dat het gewoon de originele geuren zijn en dat ik maar naar een winkel moet om de geuren te ruiken. Serieus? Waar heb ik nu voor betaald dan? Totaal niet meedenkend en onprofessioneel. Andere reviews liegen er ook niet om. Toevoeging na reactie klantenservice: Jullie hebben de eerste keer helemaal niet aangeboden om de samples opnieuw toe te sturen. Ik moest maar naar de winkel om de parfums te ruilen. Die optie kwam pas na mijn review. En daarnaast, waarom zou ik daar akkoord mee gaan? Wie zegt dat ik dan wel samples ontvang van originele samples en geen water of spul wat over de datum is? Ik heb aangegeven in ieder geval van 1 sampleset het geld terug te ontvangen, maar blijkbaar is dat te veel gevraagd van jullie. En nu mij ook nog eens steeds uit de chat op de website gooien en eeuwig in de wachtrij zetten? Hooguit lachwekkend en kinderachtig. Je zou meer verwachten van een ‘professioneel’ bedrijf. Dit is dus hoe jullie met klanten en klachten omgaan. Ook jullie poging om mijn eerlijke review te laten verwijderen is mislukt. Mensen, geen samples bestellen hier, want je betaald voor water en vies spul.