fermob

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Mijn Balad 25-lamp heeft vijf keer goed gewerkt maar kan nu niet meer opgeladen worden. Als ik na 5 uur opladen de lamp wil gebruiken dan flitst de lamp nog geen seconde bij het loslaten van de aan/uit-knop. Teleurstellende ervaring voor een toch niet zo goedkope lamp.

Na vier korte zomerseizoenen gebruik, laden de Balad lampen niet meer goed op. In opgeladen toestand branden ze nog maar een uur, daarna is het klaar. Heel jammer voor lampen van 90 euro. Je verwacht dat die jaren lang meegaan.

Na de aanschaf van twee antracietkleurige Fermob Bistrotafels, besloten we om ook een lindengroen exemplaar aan te schaffen. We hebben ook vier lindegroenen stoelen met armleuningen daarbij en twee anthracietkleurige zonder leuning. Een hele mooie set waar we veel complimenten over krijgen. Helaas bleek er op het blad van het lindegroen exemplaar roest te verschijnen en hebben we bij de winkel waar we de set gekocht hadden een roestwerend middel en een spuitbus lindegroen besteld. Helaas bleek de hoeveelheid verf maar voor een keer spuiten voldoende te zijn en hebben we nu een laag niet dekkende verv waardoorheen je het anti-roestmiddel kunt zien. Direct een nieuwe bus besteld (€18,-- plus verzendkosten) en contact gezocht met Fermob. Het antwoord was dat een tafel kan roesten en dat ik maar een nieuwe spuitbus moest bestellen. Geen enkele service of verbazing dat een bus spuitverf zo snel leeg kan zijn. Natuurlijk zouden ze dit intern allemaal terugkoppelen, maar als dit mijn bedrijf was had ik als service een gratis bus verf toegestuurd. We zijn nu iets terughoudender geworden bij het prizen van de firma Fermob. Overigens zijn de andere tafles nog geheel roestvrij en toch ouder dus het lijkt mij misschien wel een fabricagefout?

Stoelen die ik een paar jaar geleden gekocht heb hebben een slechte laklaag Helaas geen garantie gekregen bij de leverancier Heel erg jammer voor zulke dure stoelen, die jarenlang mee horen te gaan.

Ik heb in het verleden meerdere Fermob-producten gekocht en was altijd tevreden over het ontwerp en het imago van het merk. Daarom heb ik opnieuw gekozen voor Fermob: twee LUXEMBOURG FAUTEUIL BASen een bijpassende tafel. Helaas begint mijn vertrouwen in het merk nu ernstig af te nemen. Bij mijn Luxembourg-meubels zijn bij de lasnaden roestblaasjes ontstaan. Juist bij een merk dat zich nadrukkelijk profileert met kwalitatief en duurzaam buitenmeubilair vind ik dat bijzonder teleurstellend, zeker gezien de forse prijs. Om het probleem zelf netjes te herstellen heb ik vervolgens de bijbehorende, bepaald niet goedkope retouche-/herstelverf besteld. Deze zou op voorraad zijn. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Op mijn mails wordt bovendien niet gereageerd. En dat laatste vind ik misschien nog wel teleurstellender dan het lakprobleem zelf: een probleem kan altijd ontstaan, maar bij een premium merk verwacht je dat de aftersales vervolgens adequaat en klantgericht is. Mooi design is één ding. Bij een premium product horen wat mij betreft ook een duurzame afwerking én fatsoenlijke aftersales. Op dit moment zijn die drie bij mijn ervaring met Fermob helaas niet met elkaar in overeenstemming. Na diverse Fermob-aankopen in het verleden ben ik daarom klaar met Fermob. Jammer, want ik had het merk juist altijd hoog ingeschat