kamado-nederland

Zou het niet aanraden.

'Voor 12 uur besteld is dezelfde dag verzonden', of in mijn geval pas 2 werkdagen later. In de mail staat ook nog eens geen werkende track en trace. Geen dingen bestellen als je ze snel nodig hebt dus.

Een Masterbuilt 800 besteld via Alternate. Prima levering en zeer goede BBQ. De twee rook en warmhoudrekjes bleken echter niet goed gecoat. Contact opgenomen met Alternate maar zij gaven aan dat ik contact op moest nemen met Kamdao Nederland. Zo gezegd zo gedaan. Kamado Nederland verwees mij eerst terug naar Alternate maar nadat ik aangaf dat zij mij juist naar Kamado NL hadden verwezen werd eea perfect opgepakt. Zonder problemen twee nieuwe rekjes ontvangen. Perfect geregeld. Communicatie verliep ook vlot en vriendelijk!

Kamado Nederland levert wel maar zeer laat. Het product stond aangegeven als op voorraad maar dit bleek niet zo te zijn. De kleine spullen die ik mee besteld had (rookhout) werden na 3 dagen geleverd. De oven die ik besteld had die werd pas na bijna een week opgestuurd terwijl aangeven was dat deze op voorraad was. Hierover is kamado nederland slecht bereikbaar en in hun antwoorden niet eerlijk en duidelijk. Helaas door problemen met de vervoerder werd de oven 2 maal weer naar kamado Nederland gestuurd. Ook hierover was contact slecht mogelijk. Uiteindelijk heb ik de oven gecanceld en ergens anders gekocht. Overal een jammere ervaring die een hoop tijd koste.

Ik had een Meater 2 Pro besteld, maar kreeg het verkeerde artikel binnen. Nadat ik een mail had gestuurd, kreeg ik direct een mail terug en hebben ze direct het juiste artikel gestuurd en heb ik daarna het onjuiste terug gestuurd. Dat vind ik nou een goede en snelle service. TOP!!!

Mijn nieuwe Kamado Joe Classic II bleek bij levering een plek op de dome te hebben die vóór levering al zichtbaar was bijgewerkt. Het gaat mij daarbij niet alleen om die plek zelf, maar vooral om het feit dat iemand deze kennelijk heeft gezien, heeft bijgewerkt en de Kamado vervolgens zonder enige mededeling als volledig nieuw heeft laten verkopen. Juist dát heeft mij vanaf het begin enorm geïrriteerd. Mijn dealer heeft vanaf het eerste moment netjes meegedacht en geprobeerd tot een oplossing te komen. Mijn kritiek richt zich dan ook nadrukkelijk niet op de dealer, maar op Kamado Joe zelf. Wat mij vooral tegenvalt, is dat ik zelf een veel creatievere en naar mijn idee voor iedereen betere oplossing heb voorgesteld. In plaats van een compleet nieuwe dome te leveren, stelde ik voor om de bestaande dome onder volledige garantie te blijven gebruiken en mij als tegemoetkoming voor alle ergernis een Joetisserie te leveren. Dat had meerdere voordelen gehad. Kamado Joe hoefde geen nieuwe dome te leveren, een verder bruikbare dome hoefde niet vervangen of mogelijk afgeschreven te worden en ik had na alle irritatie toch nog het gevoel gehad dat er echt moeite werd gedaan om van een vervelende situatie iets positiefs te maken. Voor zover ik kan beoordelen zou die oplossing voor Kamado Joe zeker niet duurder hoeven zijn. Daar werd echter niet voor gekozen. Nu wordt de dome uiteindelijk door een accountmanager vervangen. Op zichzelf is dat netjes geregeld, maar door planning en vakanties betekent het wel dat ik pas ongeveer twee maanden na levering de Kamado heb zoals ik hem eigenlijk vanaf dag één had mogen ontvangen. En dat is precies waar mijn ergernis zit. Ik heb een kostbare barbecue gekocht om ervan te genieten. In plaats daarvan ben ik weken bezig geweest met mails schrijven, uitleg vragen, oplossingen bedenken en opnieuw reageren. Zelfs nu ben ik nog met deze kwestie bezig in plaats van gewoon met mijn Kamado te barbecueën. Daarom vind ik de gekozen oplossing technisch misschien correct, maar klantgericht bepaald niet bijzonder sterk. De Kamado zelf bevalt mij uitstekend. Mijn negatieve beoordeling gaat volledig over de manier waarop Kamado Joe als fabrikant met deze kwestie is omgegaan. Met iets meer openheid, creativiteit en begrip voor de klant had dit juist een heel positieve ervaring kunnen eindigen. Nu blijft vooral het gevoel hangen dat ik uiteindelijk krijg wat ik vanaf de eerste dag al had moeten krijgen.