massamarkt

Het product had op vier plaatsen een beschadiging, duidelijk dat het geen nieuw product was, wellicht een tweedehandsje of een retour product wat ze toch hebben geprobeerd te verkopen. Maar het ergste is nog de communicatie en het niveau van de klantenservice, op een uitgebreide e-mail van mij volgde alleen een retourlink, geen enkel excuus of geen enkele regel met tekst alleen dit. Kan echt niet!

Artikelen werden snel geleverd. Betaling verliep goed. In dit geval 3 solar tafel lampjes besteld. De lampjes waren erg smerig en bij 1 moest een oplaadbare batterij vervangen worden. Helaas was massamarkt het enigen bedrijf waar ik de lampjes kon bestellen. Prijs van de lampjes aan de hoge kant.

Schoenenrek besteld. Na de aankoop geen mails meer ontvangen met verzendgegevens, track&trace of wat dan ook. Na een week gebeld waar het pakket bleef. Uiterst vriendelijk te woord gestaan met uitgebreide verontschuldiging. Pakket was in sorteercentrum blijven hangen was de conclusie. Het zou snel in orde worden gemaakt. En inderdaad werd het pakket de volgende dag bezorgd. Prima product dus ik ben alsnog erg tevreden.

Voor 16.00 besteld volgende dag in huis. Niet dus. Niet iets op je website zetten wat je niet waar kan maken. Ik annuleer de bestelling omdat ze hun afspraken niet nakomen en vervolgens krijg je een mail van ze met: wat een vreemde reactie. Beetje apart om dat naar een klant te sturen.

Ik had hier een fles geurstokjes besteld. Deze was met GLS bezorgd, maar die hebben ze gewoon op straat voor de voordeur gezet. De geopende doos lag er in elk geval nog. Dit bij massamarkt gemeld, zij zijn er achter aan gegaan, maar hebben van GLS geen terugkoppeling ontvangen. Massamarkt heeft me het aankoopbedrag terug betaald en dit vind ik zeer netjes.