holidayextras

We hadden een parking geboekt in Duitsland, Düsseldorf Wat een K bedrijf! Eerst het vinden van de parking ging oké, maar zeker niet 9 minuten van de luchthaven af zeker 20 minuten! Ook kwamen we daar aan, was de transfer bus kapot, kan gebeuren. De chauffeur had een collega gebeld en die kwam een andere bus brengen. Maar i.p.v. ons naar de lucht haven te brengen hebben ze eerst samen nog een keer 20 minuten geprobeerd om de bus te maken, wat niet lukte. Gelukkig waren we ruim op tijd. Dus als nog met de ander bus naar de lichthaven. Op de terug reis hebben we een uur staan wachten, toen zijn we gaan bellen. We kregen de chauffeur aan de telefoon, maar die wilde niet komen omdat hij een dag vrij was!!!! Maar naar veel gedoe, wilde Meneer met gratie komen maar dat kosten ons nog wel 20,- extra! Naar 1,5 uur later hebben we een taxi moeten nemen! Wat ons nog een keer 50,- extra heeft gekost! Omdat de chauffeur gewoon niet kwam opdagen! Ook na veel keer bellen, niet opnemen, als we hem aan de lijn hebben steeds zeggen “nog 20 minuten” “ik ben er” gewoon liegen! na 2 uur later eindelijk bij onze auto! In 1 klap was onze super leuke vakantie gevoel weg! Wat een bagger bedrijf! Hier boeken we nooit meer! En Sunweb! Je moet je schamen dat je dit bedrijf samen werkt! Op Düsseldorf!

Alles was helemaal goed geregeld

Hele slechte service! Onredelijk! Oplichterij! Geparkeerd in Düsseldorf. Bij aankomst al aangegeven dat we waarschijnlijk eerder terug zouden zijn dan opgegeven tijdstip. We moesten op de dag van terugkomst maar bellen… 3 dagen voor terugkomst gebeld, maar 3x opnieuw verbraken ze de verbinding. Uiteindelijk kunnen doorgeven dat er een wijziging plaatsvond in het tijdstip en wederom kregen we de reactie dat we op de dag van terugkomst moesten bellen. De telefoontjes duurden niet langer dan 40 sec. Op de dag van terugkomst gebeld dat we ipv 0100uur, om 2230u aan zouden komen. Toen meldden ze dat als we later dan 2300u terug zouden komen, konden we de auto pas om 0300u terug krijgen..??? Hoezo.. met je 24uurs service??? We hadden ietwat vertraging en kwamen uiteindelijk om 2345u aan. Gebeld, ja ze waren bereid om de auto te brengen, maar dat zou dan €50 extra kosten.. (bovenop de originele prijs van €190). Auto laten komen, geprobeerd een gesprek aan te gaan. We moesten bewijzen dat we gebeld hadden. En vervolgens vonden ze de gespreksduur te kort om het als ‘bewijs’ te laten gelden dat we echt 24 uur van te voren een wijziging hadden doorgegeven. Waardeloos bedrijf. Oplichters tot en met.

Zeer teleurgesteld in Holiday Extras – zelfs na een ernstige klacht geen reactie Onze ervaring met Holiday Extras is ronduit slecht. Via Holiday Extras hebben wij destijds Express Parking bij Brussel geboekt. Wat daarna gebeurde, ging veel verder dan een normale slechte parkeerervaring. Bij terugkomst van onze vakantie bleek onze auto niet beschikbaar te zijn. Eerst werd ons verteld dat de auto binnen 30–45 minuten zou komen. Daarna kregen we verschillende verhalen te horen, waaronder dat onze auto door de politie “in beslag was genomen”. Uiteindelijk bleek dat onze auto door de parkeerservice op een plek was neergezet waar deze niet mocht staan en vervolgens was weggesleept. De auto stond uiteindelijk zelfs in Antwerpen. Wij boekten juist via Holiday Extras omdat je verwacht dat een grote boekingspartij met betrouwbare partners werkt. Daarom hebben wij destijds ook een zeer ernstige klacht bij Holiday Extras ingediend over wat er was gebeurd. Wat deed Holiday Extras vervolgens? Niets. Op onze zware klacht hebben wij nooit een fatsoenlijke inhoudelijke reactie gekregen. Geen duidelijke uitleg, geen serieuze opvolging en naar onze ervaring totaal geen verantwoordelijkheid richting ons als klant. Wat het voor mij nog erger maakt, is dat ik nu opnieuw naar de reviews kijk en zie dat er nog steeds klanten zijn die zeer slechte ervaringen melden met aangeboden parkeerservices. Dan vraag ik mij serieus af hoe streng Holiday Extras de bedrijven controleert die via hun platform worden aangeboden en wat er daadwerkelijk met ernstige klachten van klanten gebeurt. Een parkeerboeking gaat niet om een klein product van een paar euro. Je geeft letterlijk je auto en autosleutels uit handen en moet erop kunnen vertrouwen dat een aangeboden parkeerservice zorgvuldig met je eigendom omgaat. Als er vervolgens zoiets ernstigs gebeurt, verwacht je op zijn minst dat de partij waarbij je hebt geboekt je klacht serieus neemt. Onze ervaring heeft dat vertrouwen volledig weggenomen. Voor mij is het daarom niet alleen een slechte ervaring met de parkeerservice zelf, maar óók met Holiday Extras. Een tussenpersoon kan niet alleen aanwezig zijn wanneer de boeking en betaling goed gaan en vervolgens stil blijven wanneer een klant met een ernstige klacht komt. Na onze ervaring en het volledig uitblijven van een serieuze reactie zou ik Holiday Extras helaas niet aanraden.

Het boeken en binnenrijden verliep prima. Maar toen we naar buiten wilden rijden, kregen we melding dat we moesten bijbetalen om naar buiten te kunnen. Dit gedaan omdat we moe van reis waren. Echter thuis bleek dat we binnen de gereserveerde tijd waren uitgereden. Tot nu toe aantal keer via mail benaderd om het op te lossen. Tot nu toe na aantal weken nog geen enkele reactie. Jammer!