austrian

Oplichting. Officieel moeten ze gratis hulphonden toestaan. Wij hebben 150 euro voor mijn hulphond (1.6kg) moeten betalen. Alle 4 de vluchten hadden vertraging en waren overboekt. Ondanks dat daar geen ruimte was want ik ben 1.84m moest mijn hondje in de tas voor mijn benen waar echt geen ruimte genoeg was. Hond in paniek, ik in paniek. Ik kreeg een hypo en ben ruim een week ziek geweest. Omdat mijn diabetes zo in de war is geraakt, heb ik verdere behandeling bij een internist nodig. Personeel op de 4e vlucht was onvriendelijk en niet empathisch. Ik heb er nog steeds nachtmerries van.

Zowel op de heen als terugweg vertraging zonder verdere communicatie. 1 minuut voor het boarden wordt de vertraging vermeld. En dan laten ze je na anderhalf uur wachten boarden, om vervolgens aan boord te vertellen dat er minstens nog een uur vertraging is. Heel makkelijk om onder de verplichte compensatie uit te komen. Nog nooit meegemaakt dat werkelijk elke vlucht van deze maatschappij vertraagd is. Geen Austrian Airlines meer voor mij. Wat een bedroevende service.

Op 2 januari vlogen wij na een heerlijke vakantie terug naar huis met Austrian Airlines: Bangkok – Amsterdam met een overstap van 50 minuten in Wenen. Deze overstap wordt door Austrian Airlines zelf aangeboden, dus wij vertrouwden erop dat dit haalbaar was. De crew aan boord van vlucht OS006 was vriendelijk, professioneel en duidelijk hardwerkend. Complimenten aan de hele bemanning: jullie verdienen een dikke 10 voor service in de lucht. Vlak voor de landing werd omgeroepen dat alle passagiers hun aansluiting zouden halen, behalve die naar Keulen — maar ook dat zou alsnog goedkomen. Na de landing moesten passagiers naar Amsterdam en Keulen zich melden. Wij dachten begeleid te worden naar onze gate, maar kregen daar te horen dat we niet meer mee mochten op vlucht OS319 naar Amsterdam. Een duidelijke reden is ons tot op de dag van vandaag niet gegeven; vermoedelijk was de vlucht overboekt. Opvallend genoeg vertrok deze vlucht uiteindelijk met bijna een half uur vertraging. Bij de servicebalie begon de ellende pas echt. Na lang wachten werden we geholpen door een uiterst onvriendelijke medewerker, zonder enige empathie. We hadden er al een vlucht van 14 uur op zitten, het was voor ons 05.30 uur en we waren uitgeput. Het “aanbod” dat we kregen was twee nachten Wenen en dan via Londen naar Amsterdam. Onacceptabel. Volgens haar hadden we geen keuze. Na aandringen werd uiteindelijk een alternatief aangeboden: een vlucht naar Praag en de volgende dag om 18.35 uur door naar Amsterdam. Niet ideaal, maar beter dan het eerdere voorstel. Hotelovernachting moesten we zelf regelen en later declareren. Onze bagage mochten we niet meenemen. In zomerkleding reisden we van +31 graden naar 0 graden. Zonder jassen liepen we ongeveer 950 meter naar een hotel bij Praag Airport. De volgende dag moesten we noodgedwongen winterjassen kopen, want zonder jas was geen optie. Aan het einde van de middag keerden we terug naar Praag Airport. Ongeveer 20 minuten voor boarding werd onze vlucht naar Amsterdam geannuleerd. Bij de servicebalie stonden lange rijen; na anderhalf uur wachten waren we nog steeds niet aan de beurt. Uiteindelijk werden we weggestuurd met de mededeling dat de eerstvolgende vlucht pas op 8 januari zou gaan — vijf dagen later. We kregen een A4’tje met een QR-code en geen enkele verdere hulp. Vijf dagen wachten was voor ons onmogelijk vanwege werkverplichtingen in de zorg en het onderwijs. We hebben daarom zelf een treinticket geregeld van Praag naar Amsterdam, vertrekkend op 4 januari om 08.31 uur. De extra kosten liepen inmiddels op tot bijna €1000. Onze totale terugreis duurde meer dan 72 uur. Ook onze bagage liet op zich wachten: de laatste backpack werd pas ruim twee weken later afgeleverd. Volgens de EU-regelgeving hebben wij recht op €600 compensatie per persoon én vergoeding van alle extra gemaakte kosten (hotel, kleding, eten, trein). Austrian Airlines weigert echter verantwoordelijkheid te nemen en doet er alles aan om niets uit te keren. Austrian Airlines: jullie verkopen deze vluchten, dan hoort daar ook verantwoordelijkheid bij. Zonder passagiers heeft een airline geen bestaansrecht. De service tijdens de vlucht was uitstekend, maar de afhandeling daarna was ronduit schandalig. Eindoordeel: 10 voor service in de lucht, 0 voor service op de grond.

Zeer slechte ervaring met Austrian airlines en de luchthaven in Wenen. Zowel op de heen als terug vlucht vertraging op de eerste vlucht van Brussel naar Wenen. Op de heenreis bijna de aan sluitende vlucht naar tiranna gemist , door te lange afstanden tussen de 2 vluchten en ellenlange paspoortcontrole met weinig bemanning die zeer traag en onbeleefd te werk ging. De terugvlucht van tiranna naar Wenen had eveneens vertraging. Tijdens de vlucht hadden ze gegarandeerd dat de mensen met een aansluitende vlucht het gingen halen en dat de Boarding ons ging wachten. Na een lange security controle voor de 2 de keer in Wenen (hadden al 1 in Albanië gehad) waarbij ze alles parfum flesjes die mensen hadden gekocht in de tax Free shop wilden opendoen, renden we de lange afstand naar onze gate.( Er was ons nochtans doorgegeven dat we voor een aansluitende vlucht niet meer opnieuw door de security check moesten) Net als we toe kwamen vertelden ze ons dat het juist gesloten was en we niet meer konden boarden. Bij de helpdesk konden ze ons geen snelle vlucht naar Brussel aanbieden tenzij binnen 2 dagen. Na veel aandringen en ons 😡 te maken hadden ze ons een vlucht geregeld ‘s avonds naar München om dan de volgende dag naar Brussel te vliegen. We kregen wel een hotel overnachting die ze gingen regelen in München. Bij aankomst in München net op tijd naar de help desk gegaan want die sloot bijna … Daar was nog niet doorgegeven voor een overnachting dus weer lang wachten tot alles geregeld werd. Veel andere gestrande reizigers gezien in Wenen die allemaal hun aansluiting hadden gemist door vertragingen met hun vlucht van austrian airlines Het vliegen naar brussel de volgende dag met Brussel airlines verliep wel zeer vlot. Op tijd en vlot boarden. Onze ervaring met austrian airlines en de luchthaven is zeer negatief. Wij gaan zeker nooit meer vliegen met hen . Ook over de luchthaven van Wenen en vooral de controles zijn we zeer ontevreden.

Zelfs een ster verdienen ze niet 🙄 OMG, wat een verschrikkelijke vliegmaatschappij! 😡 Het was voor mij en mijn familie de eerste keer dat we met deze maatschappij vlogen, en wat een drama is het geworden. We vertrokken op de heenweg al veel later dan gepland naar onze vakantiebestemming. Maar oké, we dachten: kan gebeuren. Toen kwam het moment om terug naar Nederland te vliegen… en natuurlijk was onze terugvlucht opgesplitst in twee vluchten. De eerste vlucht hadden we gelukkig gehaald, maar toen we onderweg waren naar onze volgende vlucht begon het keihard te regenen, waardoor we opnieuw vertraging kregen. Later moesten we verzamelen om met de bus naar het vliegtuig gebracht te worden. We zaten in de bus en ineens werden we weer terug naar de gate gebracht omdat we daar moesten wachten. Weer vertraging. Vervolgens moesten we opnieuw verzamelen en werden we weer met de bus naar het vliegtuig gebracht. We moesten zelfs in de bus blijven zitten. En toen, zomaar uit het niets, werden we wéér teruggebracht naar de gate. Tien minuten later kregen we te horen dat onze vlucht was GEANNULEERD. 🤬 En nu komt het mooiste: we zouden om 17:20 uur van Vianen naar Amsterdam vliegen, maar onze vlucht werd omgeboekt naar de volgende dag om 17:10 uur in de middag. Dus bijna 24 uur later! We hebben letterlijk bijna 24 uur op de luchthaven doorgebracht, omdat er ook geen hotelkamers beschikbaar waren. 😭 NEE, NEE, NEE… dit was echt een complete nachtmerrie. Wat een verschrikkelijke ervaring! Nooit meer met deze vliegmaatschappij. 😤😡