grillguru

Grill guru compact besteld middels de ah actie, ik dacht leuk een Vaderdag kado Kamado geleverd, netjes aan huis, uitgepakt bleek beschadigd, over de hele buitenkant stukken van het keramiek af en bij aanraking brokkelt het meer en meer af. Contact formulier ingevuld, alles geupload, foto's, aankoopbewijs, geen enkele reactie, zit je dan met een kado wat wel een 2dehands kamado lijkt... Ik raad dan ook niemand aan om van dit merk iets aan te schaffen, de service stopt zodra je geld van je rekening is afgeschreven.

Heb meestal Cubaanse Marabu houtskool voor mijn GrillGuru. Maar nu 2 zakken The Bastard European Oak besteld: moet even kwijt dit: is geweldige houtskool, grote stukken, aansteken gaat simpel en snel en brandt heel lang. Topspul!

Zeer goede service. Bevestiging punten van de veren in het scharnier van de Grill Guru large waren krom. Via de site een formulier ingevuld. Al snel kreeg ik een mailtje terug dat er een nieuw scharnier opgestuurd werd. Nieuwe scharnier werd snel geleverd en het is gelijk een geüpdate versie. Top service Grill Guru.

Helaas erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit als de service van Grill Guru. Vier jaar geleden heb ik een Grill Guru Kamado Large aangeschaft voor €599, exclusief de nodige accessoires die ik in de loop der jaren heb toegevoegd met in totaliteit een investering van meer dan € 1000,-. De kamado is altijd netjes onderhouden, stond overdekt, had een beschermhoes en is normaal gebruikt. Toch is de firebox volledig in stukken gebroken, zonder enige aanleiding. Een vervangende firebox kost inmiddels €191,40. Voor een essentieel onderdeel van een kamado in deze prijsklasse vind ik dat een bijzonder korte levensduur en een bizarre prijs. De firebox zelf kost €151,25 maar “we voegen ook een nieuw asrooster toe want je oude past nu niet meer”: €39,95. Wat mij vervolgens nog meer tegenviel, was de afhandeling door de klantenservice. Ik heb uitgelegd dat ik niet zozeer om garantie vroeg, maar om enige vorm van coulance. Ook heb ik aangegeven dat ik niet de enige ben die dit probleem heeft ervaren en dat Grill Guru het ontwerp van de firebox inmiddels heeft aangepast. Sterker nog: de firebox die nu geleverd zal worden, is een volledig vernieuwd onderdeel vanwege gebreken aan het oorspronkelijke ontwerp. Dat bevestigt voor mij dat dit geen op zichzelf staand incident is, maar een bekend probleem waar meerdere gebruikers mee te maken hebben gehad. Ondanks meerdere contacten kreeg ik uitsluitend standaardantwoorden over het verlopen van de tweejarige garantie. Er werd niet meegedacht over een oplossing, geen enkele tegemoetkoming aangeboden en zelfs mijn verzoek om coulance werd feitelijk genegeerd. Daardoor blijft bij mij de indruk hangen dat een gebroken firebox na enkele jaren simpelweg wordt gezien als een herhaalaankoop van bijna €200. Dat geeft mij weinig vertrouwen in het product én het merk. Ik zal de vervangende onderdelen alsnog aanschaffen om de kamado te kunnen blijven gebruiken, maar door deze ervaring kan ik Grill Guru helaas niet aanbevelen. Jammer, want van zowel de kwaliteit als de service had ik meer verwacht.

Ongelofelijk trage reactietijden, ik heb bijna 3 weken moeten wachten op een antwoord over het vervangen van een defect onderdeel. En dan ook nog eens niet willen meedenken... Belabberde service.