royalairmaroc

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Een zeer respectloze dame aan de telefoon gehad om informatie te krijgen wanneer ik mijn geld terug krijg van mijn geannuleerde boeking i.v.m. teveel gevaar op plaats van bestemming. Mevrouw was arrogant en bot. Heb haar netjes bedankt voor haar respectloze gedrag. Hun klantenservice zit in Marokko. In Januari mocht een mevrouw niet naast haar twee jarig kind zitten en moest ze helemaal voorin gaan zitten toen ben ik met haar geruild wat ons ook niet in dank werd afgenomen. Het cabine personeel was erg onvriendelijk tegen haar.

De vlucht vanuit Brussel vertrok te laat , daardoor te laat in Casablanca om over te stappen op het vliegtuig naar Marrakech. Na veel vertraging uitiendelijk een bus met met 5 uur vertraging in Marrakech aangekomen. Bij thuiskomst in NL al 5 keer geprobeerd om vbia de website en de app een claim in te dienen, maar die komt om welke reden dan ook niet aan. Iedere medewerker verteld weer een ander verhaal, dus echt kastje naar de muur.

Ik ben op vakantie naar Maio Cabo Verde, ik ging van Amsterdam naar Marokko en van Marokko naar Cabo Verde met Royal Air Maroc, toen ik aankwam in Marokko bleek mijn bagage niet aanwezig. Dus heb ik alle benodigde papieren ingevuld en alle stappen gedaan die ik moest doen , als zij mijn bagage gelocaliseerd zouden hebben zouden ze zorgen dat dat zsm in Cabo Verde terrecht zo oud komen aangezien ik daar verblijf voor een maand.Na 5 dagen kreeg ik bericht dat mijn bagage gelocaliseerd was en dat ik t kon ophalen op Mohammed airport! Op alle emails die ik heb gestuurd krijg ik geen respons, t callcenter nummer wordt steeds afgebroken en uiteindelijk kreeg ik contact via messenger waar ze beloofden t optelossen, nadat ze t hadden uitgezocht kreeg ik t bericht dat ze idd mijn koffer hadden en dat ie voor me klaarstaat op Mohammed airport ( ligt t nou aan mij???) ik ben ondertussen alweer 5 dagen verder dus ik zit nu al 10 dagen zonder ook maar iets van kleding , toiletspullen. Medicijnen etc in Cabo Verde en meer dan be patient & considerate krijg ik niet te horen! Wees geduldig? Hey zo moeilijk lijkt t mij niet , zij zijn mijn koffer kwijtgeraakt, die zij gelukkig hebben gevonden dus zij hebben mijn koffer , stuur die dan gewoon naar waar ik zit. Zij hebben nu al 5 dagen mijn koffer in bezit en er gebeurd verder niets

Een geannuleerde vlucht vanuit Libreville, een dag voor vertrek. Zonder uitleg waarom. Geen alternatieve route, zelf tegen betaling van heel veel geld moeten regelen. Geen enkele reactie op vele pogingen tot contact. Kosten vlucht wederom zonder uitleg terug gestort gekregen maar dat dekt nog geen derde van de gemaakte kosten.

Noooooit meer dat wij hier boeken, we zouden zaterdag avond vertrekken vanuit brussel naar tanger, om vervolgens een berichtje te krijgen dat onze vlucht is vertraagd, wat natuurlijk kan gebeuren. Om zeker te zijn dat het klopt dat de vlucht vertraagd is belden we naar royalair. Uren gewacht om twee keer doorverwezen te worden omdat er geen enkele medewerker was die nederlands sprak. Eindelijk iemand te pakken gekregen (deze vrouw kon ook geen nederlands ma bon soit). Ze vertelde ons dat we een nummer moesten doorgeven die we nergens konden vinden, en inplaats van dat ze ons verteld waar we die konden vinden zegt ze tegen ons “zoek het nummer en als je hem hebt gevonden, bel dan maar terug” Bon, we hadden het al geaccepteerd dat onze vlucht met een paar uur werd vertraagd, om vervolgens weer een bericht te mogen ontvangen dat onze vlucht nog langer werd uitgesteld. Vluchtmaatschappij geef ik een dikke vette 0 en de klantenservice een -1.