SMEG Nederland

Heb een koffiezetapparaat gekocht van Smeg, deze maakt ongelooflijk veel lawaai als de koffie gezet is op de warmhoudplaat. Het gaat om zo'n 13 harde tikken om de 4 a 5 minuten. Fabrikant zegt dat dit zo hoort, maar bij een eerder model heb ik er nooit last van gehad. Zo'n duur apparaat moet na het zetten toch (bijna) geruisloos zijn? En als dit binnen de productspecificaties valt, vermeld dit dan bij het artikel zodat mensen bij voorbaat kunnen beslissen of ze dit wenselijk vinden vóórdat de koop wordt gesloten. Je kunt bij elk probleem wel zeggen dat het binnen de productspecificaties valt.

Pasta workshop gevolgd was echt heel leuk , leerzaam en hele lieve mensen! 🥰

Onze Smeg FAB28 koelkast kostte €1.699 en is inmiddels vijf jaar oud. Hij ziet er nog steeds prachtig uit. Maar koelen doet hij helaas niet meer. De diagnose van de Smeg-monteur: een intern lek in het koelsysteem, niet te repareren. Volgens de monteur bovendien een uitzonderlijk defect dat hij naar schatting bij ongeveer 1 op de 100 defecte koelkasten tegenkomt. Je zou bij zo’n defect na vijf jaar bij een koelkast van €1.700 misschien verwachten dat een premiummerk zegt: dit hoort niet, dit lossen we netjes op. Zou je denken? Smeg kijkt daar toch iets anders naar. Voor de levensduur van de koelkast hanteert Smeg namelijk slechts 8 jaar. Acht jaar. Voor een koelkast van €1.699. Voor het coulancevoorstel waren ze bereid dit “op te rekken” naar 10 jaar. Daarmee was onze koelkast na vijf jaar administratief voor precies de helft opgebruikt en mochten wij ruim €800 bijbetalen voor een nieuwe. Na mijn bezwaar bleek er toch nog wat extra coulance mogelijk: ongeveer €75. Daar zat wel een kleine tegenprestatie aan vast. De oude koelkast moest ik dan zelf maar ff buiten zetten en o ja, de nieuwe mocht ik dan zelf naar binnen tillen. Echte service toch? Voor wie ooit een FAB28 heeft opgetild: misschien een leuke manier om €75 te verdienen. Maar het meest ‘bijzondere’ deel van de afhandeling moest toen nog komen. Naast onze koelkast zit een convectorput. Volgens de handleiding moet er minimaal 30 cm afstand zijn tot een warmtebron. Daar ontstond discussie over enkele centimeters. Smeg wees vervolgens nadrukkelijk op de installatievoorwaarden en stelde dat de fabrieksgarantie daardoor eigenlijk niet eens van toepassing zou zijn. Daarbij werd onder andere verwezen naar een foto van de situatie die tijdens het monteursbezoek was gemaakt. Klein detail: de monteur had de koelkast op dat moment zelf van zijn normale plaats geschoven om eraan te kunnen werken. De foto waarop de koelkast te dicht bij de convectorput lijkt te staan, toont dus niet eens de positie waarin hij de afgelopen vijf jaar heeft gestaan. Of een verschil van enkele centimeters ten opzichte van een convectorput de oorzaak kan zijn van een intern lek in een gesloten koelsysteem, oordeel zelf maar. Ik heb Smeg in ieder geval geen technische onderbouwing voor dat verband zien geven. Dit was ook niet hun probleem, want ik moest zelf maar aantonen dat het niet daardoor komt. De handleiding bleek voor hen vooral een stuk bruikbaarder dan zorgen voor een nieuwe, wel werkende koelkast. O ja. Ondertussen zou de vervangende koelkast pas eind september bij Smeg in het magazijn worden verwacht (nu eind augustus). Wanneer hij vervolgens daadwerkelijk geleverd kon worden, konden ze niet zeggen. Maar nog ff 1.5 maand zonder koelkast dus. Succes! Voor de volledigheid: Smeg hééft een coulancevoorstel gedaan. Maar als je €1.699 uitgeeft aan een koelkast van een merk dat zich als premium positioneert, is het misschien goed om vooraf te weten wat “premium” in de praktijk betekent: na vijf jaar een uitzonderlijk, niet-repareerbaar intern defect, een standaard levensduur van acht jaar, ruim €800 bijbetalen voor vervanging en vervolgens een discussie over centimeters en een foto waarop de koelkast door de eigen monteur was verplaatst. De FAB28 is zonder twijfel een mooie koelkast. Achteraf had ik liever iets minder design en iets meer koelkast gekocht. Hulde aan Smeg! Dus mocht je iets van Smeg kopen. Veel succes ermee! Maar zeg niet dat ik je niet gewaarschuwd heb. Voor mij in ieder geval nooit meer. Nav. Reactie Smeg hieronder: wat een middelmatig antwoord. Jullie bevestigen gewoon het verhaal hierboven. Ik heb inmiddels een Bosch koel-vries combinatie besteld. 1000 euro goedkoper, veel ruimer, en wel een bedrijf wat garant staat voor kwaliteit.

Ik wilde via de website een koelkast bestellen met de welkom korting van 10% voor de eerste aankoop via de SMEG webshop. Helaas blijkt de kortingscode die je per mail ontvangt na het inschrijven voor de nieuwsbrief niet te werken. Contact opgenomenen na een dag of 4 een nieuwe code ontvangen die werkte; heel fijn. Dank

Ben in showroom bij Smeg Amsterdam geweest voor een Barista cursus en demonstratie van pas gekocht espresso machine. Super aardige mensen. Hebben een probleempje heel erg goed opgelost. Advies ga daar naar toe en schrijf je in voor een Barista ochtend. Complimenten voor personeel. Smeg is niet alleen mooi maar ook zeer goede kwaliteit.