de

Goede communicatie na problemen met robot. Zeer snelle respons van de klantendienst

Ik heb een Luba 2 AWD gekocht. De installatie loopt vlot. De verwachtingen worden ingelost. Het resultaat is verbluffend. Ik neem een koffietje terwijl ik kijk hoe Luba mijn gazon maait.

Vorig jaar september een luba mini and 1500 gekocht. Op het eerste gezicht is de hardware fantastisch en steekt ver boven de concurrentie uit. Echter de software is ronduit erbamelijk slecht. Geen duidelijke meldingen waarom iets fout gaat meerdere meldingen worden overschreven (alleen de laatste is te zien) Het algoritme om het laadstation te vinden is rampzalig slecht, onze robot miste het laden 50% van de tijd waardoor hij in principe onbruikbaar was, we moeten 'm iedere keer op het station tillen, Het maaidek is goed gebouwd, echter er blijft veel aan/achter hangen en de detectie daarvan is (software) dus ook slecht geïmplementeerd. dat heeft ertoe geleid dat na het tweede (!) stokje ooit na ~120 maaiuren (!) de driver van de maairobot het begeven heeft. Dit zou nog te overzien zijn als Mammotion een customer support afdeling zou hebben van enige betekenis en daar gaat het echt fout. Als je al door de bot heenkomt krijg je naar heel, heel langzeuren eindelijk een case nummer maar daar houdt het dan op. Het issue met het niet kunnen vinden van het base station loopt al maanden zonder enig inhoudelijk commentaar vanuit Mammotion, het kapotgaan van de maaimotor is iets waar ik domweg geeneens antwoord op krijg. Alsof men denkt we rekken het zo lang dat de garantie afgelopen is oud. Echt beschamend slechte service.

De robot zelf is makkelijk in te stellen en doet goed zijn werk. Maar de service bij defect, batterij in mijn geval, is erbarmelijk. Snelle en beleefde antwoorden maar totaal zonder inhoud. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en na 2 maanden nog geen begin van een oplossing ! Had ik dit geweten had ik niet voor Mammotion gekozen!!

Heb een Mammotion Yuka mini 2 1000 gekocht..zeer tevreden over dit item, verzorgde verzending en het installeren met de app gemakkelijk en overzichtelijk.De robot doet zijn ding, goede notificaties en maait zeer goed. Ook hun sale service… vriendelijk, snelle reactie en zeer behulpzaam .. dus kortom een tevreden klant.