Budgetplan Keukens

Vanaf het eerste advies tot en met de plaatsing hebben we een goede ervaring gehad. We zijn prettig en deskundig geholpen en kregen duidelijk advies over de verschillende mogelijkheden. Wat ons erg aanspreekt is de transparante prijsstelling. Geen spelletje waarbij degene die het beste kan onderhandelen uiteindelijk de laagste prijs krijgt, maar gewoon een eerlijke prijs voor iedere klant. Dat geeft een goed gevoel. De keuken werd keurig geleverd en vervolgens zeer vakkundig geplaatst door Noldus KeukenMontage. Zoals waarschijnlijk bij iedere keuken waren er achteraf een paar kleine punten die niet helemaal goed waren. Voor ons is vooral belangrijk hoe daar vervolgens mee wordt omgegaan, en dat is netjes opgelost. Kortom: goed advies, eerlijke prijzen, een vakkundige montage en goede service wanneer dat nodig is. Wij zijn tevreden met het eindresultaat!

ABSOLUUT GEEN AANRADER. DOE HIER GEEN ZAKEN MEE. Wat een onbetrouwbare en klantonvriendelijke organisatie. Mijn ervaring met Budgetplan is zo slecht dat ik andere consumenten hier nadrukkelijk voor wil waarschuwen. Het gaat niet om één fout, maar om maandenlang falende communicatie, loze toezeggingen, geen eigenaarschap en je als klant zelf eindeloos achter je probleem aan moet. Op 12 mei belde ik Budgetplan voor advies over twee vrijwel identieke kookplaten. Ik was net verhuisd en mijn kookplaat was defect, dus ik had de nieuwe dringend nodig. Ik heb daarom expliciet gevraagd of de gekozen kookplaat op voorraad was en snel geleverd kon worden. Mij werd telefonisch bevestigd: op voorraad en levering binnen 2 à 3 dagen. Op basis daarvan heb ik direct besteld. Vervolgens krijg ik een orderbevestiging waarin staat dat de kookplaat geleverd wordt zodra deze weer op voorraad is. Het product waarvan mij zojuist was bevestigd dat het op voorraad was, bleek dus helemaal niet op voorraad. Na opnieuw contact vertelde Budgetplan dat AEG snel nieuwe voorraad zou leveren. Uiteindelijk arriveerde de kookplaat pas 17 dagen later. Maar het wordt nog erger. Bij de kookplaat zat een AEG-grilplaat als actie. Ook deze werd niet geleverd. Opnieuw contact opgenomen. Ik heb gevraagd om de grilplaat alsnog te leveren én om financiële compensatie voor het ontstane ongemak. De medewerker gaf aan dat dit geregeld zou worden en dat ik compensatie kon verwachten. Vanaf dat moment lijkt Budgetplan vooral één doel te hebben gehad: hopen dat ik het opgeef. Dat heb ik niet gedaan. Ik heb meerdere keren gebeld en gemaild, onder andere op 27 mei, 23 juni, 29 juli en 28 augustus. Telkens hetzelfde verhaal: u wordt teruggebeld, we gaan het regelen, de verantwoordelijke neemt contact op. NIEMAND BELT TERUG. Iedere keer moet je zelf opnieuw bellen en achter dezelfde belofte aan. Na ongeveer DRIE MAANDEN en een absurd aantal contactmomenten werd de grilplaat eindelijk geleverd. De beloofde financiële compensatie? NA VIER MAANDEN NOG STEEDS NIETS. Vervolgens probeert Budgetplan onder de gemaakte afspraak uit te komen. Een collega komt ineens met het argument dat voorraadverschillen onder overmacht vallen en dat daarvoor geen financiële compensatie wordt gegeven. Als een klant vooraf expliciet vraagt of een product op voorraad is omdat snelle levering essentieel is, je als verkoper bevestigt dat het op voorraad is en binnen 2 à 3 dagen geleverd wordt, en de klant juist daarom bij jou bestelt, kun je achteraf niet simpelweg alles afdoen als “overmacht”. Zeker niet nadat je vervolgens zelf compensatie hebt toegezegd. Het meest schandalige vind ik de manier waarop Budgetplan daarna met mij is omgegaan. Geen eigenaarschap. Geen proactieve communicatie. Geen terugbelacties. Geen fatsoenlijke opvolging. Wel steeds nieuwe beloftes die vervolgens niet worden nagekomen. Je wordt intern van collega naar collega gestuurd. Eerdere toezeggingen lijken ineens niet meer te bestaan. Vraag je of iemand later opnieuw contact kan opnemen met de verantwoordelijke, dan wordt doodleuk aangegeven dat dit niet tot het takenpakket behoort. Blijkbaar is het bij Budgetplan wél mijn taak om maandenlang achter mijn eigen probleem aan te gaan, maar niet hun taak om het op te lossen. Dit is voor mij geen klantenservice. Dit is klanten aan het lijntje houden totdat ze er genoeg van hebben. Een voorraadfout kan gebeuren. Een vertraging kan gebeuren. Maar maandenlang niet terugbellen, afspraken niet nakomen, verantwoordelijkheid afschuiven en vervolgens proberen onder eerdere toezeggingen uit te komen, is totaal onacceptabel. Ik schrijf deze review om potentiële klanten hiervoor te waarschuwen. Mijn advies: BESTEL HIER NIET. Er zijn genoeg andere partijen die klanten wél serieus nemen. NOOIT MEER BUDGETPLAN. 1 ster is eigenlijk nog veel te veel.