klimaatgarant

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Mijn omvormer is inmiddels al 2 maanden defect en ik heb nog steeds geen enkele concrete datum ontvangen wanneer deze vervangen wordt. De communicatie is ronduit slecht. Er wordt niet gereageerd op e-mails en je blijft constant zelf achter informatie aan gaan. Dutch Solar Tech (onderhoud bedrijf die werkt voor Klimaatgarant) zou de omvormer vervangen, maar het begon al met allerlei excuses om niet langs te komen voor een afspraak van letterlijk vijf minuten om vast te stellen dat het apparaat kapot is. Uiteindelijk is dat vastgesteld, maar vervolgens wordt er geen nieuwe afspraak ingepland voor vervanging. We zijn inmiddels weer een maand verder en op mijn berichten krijg ik simpelweg geen antwoord meer. Het is onbegrijpelijk dat bedrijven op deze manier met klanten omgaan, zeker bij nieuwbouwwoningen waar je mag verwachten dat alles netjes geregeld is. Wat het extra zorgwekkend maakt, is dat Klimaatgarant al eerder op de vingers is getikt door de Autoriteit Consument & Markt vanwege gebrekkige service. Het is dus geen incident, maar blijkbaar een structureel probleem. Ik overweeg dan ook om mijn nieuwbouw­aannemer aansprakelijk te stellen. Bij nieuwe projecten zou men serieus moeten overwegen om met andere, betrouwbaardere partijen samen te werken. Zeer teleurstellend en absoluut geen aanrader.

Wij zijn al drie jaar in de slag met NRG-NEXT een samenwerking tussen VORM-projectontwikkeling en Klimaatgarant. Wij hebben een 0 op de meter woning gekocht met een PV-installatie op het dak naast een warmtepomp en een WTW-ventilatie. Het PV systeem is te laag geplaatst én werkt onvoldoende. Bij zonnige dagen leveren de 17 panelen nauwelijks iets op. Klimaatgarant dat het assetmanagement doet, stelt dat het systeem voldoet en dat zij niet verantwoordelijk zijn voor de plaatsing. De aannemer heeft zich in de Koopaannemingsovereenkomst gevrijwaard van elke aansprakelijkheid jegens het systeem. Hiermee sta je juridisch schaakmat. Ik laat nu uitzoeken of de ontwikkelaar, die immers een relatie heeft met de NRG-NEXT aansprakelijk gesteld kan worden. Elke koper van een woning van VORM met een afnameplicht van een warmtesysteem van NRG-NEXT of Klimaatgarant zou gewaarschuwd moeten worden. Bij deze dus!!

Ik heb bijna drie volle dagen geen warm water gehad als gevolg van werkzaamheden en storingen aan de warmtepompinstallatie. Dit is destijds meerdere keren gemeld. Tijdens de storing was er geen tijdelijke oplossing en werd de overlast gebagatelliseerd, terwijl het volledig ontbreken van (warm) water grote hinder veroorzaakte. Na afloop is expliciet toegezegd dat de compensatie conform de ACM‑regeling zou worden afgehandeld. Op basis van de duur van de storing heb ik recht op een vergoeding van minimaal €235. Sindsdien heb ik meerdere e-mails gestuurd, reminders verstuurd en telefonisch contact gezocht, maar hier is nooit inhoudelijk op gereageerd. Ook terugbelverzoeken zijn niet opgevolgd. Inmiddels zijn we bijna een jaar verder, terwijl de wettelijke termijn voor uitbetaling zes maanden bedraagt. Wat ik bijzonder teleurstellend vind: Compensatie is toegezegd, maar wordt niet uitgekeerd Structureel géén reactie op e-mails (maar liefs 20x gemaild en gebeld) Geen opvolging of concrete tijdlijn Geen verantwoordelijkheid richting de klant Storingen kunnen gebeuren, maar het volledig negeren van correspondentie en het niet nakomen van toezeggingen vind ik onprofessioneel en onacceptabel.

Enorm jammer van de service. In eerste instantie was ik snel en netjes geholpen. Een monteur kwam langs om de foutmelding op mijn meter te verhelpen (iets met de waterdruk in mijn warmtepomp). Twee dagen later kwam dezelfde storing terug. Weer gebeld en er zou diezelfde dag iemand langskomen. Diegene is nooit op komen dagen. Na een belletje bleek dat diegene niet was gekomen vanwege een collectieve storing die verholpen zou zijn. Mijn vraag of er alsnog iemand langs kon komen, want de storing op mijn meter was er nog steeds en ik was er ook nog eens speciaal voor thuisgebleven. Dit was ineens niet meer mogelijk, omdat de collectieve storing was verholpen. Ik moest het zelf doen of een externe partij inschakelen.

In 2 jaar tijd 3 x slechte service ervaren van KG. Mijn huidige storing wordt wederom niet god in behandeling genomen. Mijn warmtepomp zorgt niet meer voor vloerkoeling. Gemeld en men zou contact opnemen voor een afspraak. Nu moet ik r voor de 3e keer achteraan om een afspraak voor elkaar te krijgen. (eigenlijk hetzelfde probleem als bij voorgaande meldingen). Daarnast betalen we 160 euro per maand aan KG. In het contract staat dat men je systeem monitored. Ik heb de indruk dat dit lariekoek is, omdat je zelf moet gaan bellen dat je PV systeem al 7 weken geen elektriciteit opwekt.