Fnac

Op 22/05/2026 heb ik een hartslagmeter besteld bij Fnac. Dit was de eerste maal dat ik bij hen online bestelde, en ook de laatste keer. De enige reden dat ik hem daar bestelde was omdat ze konden leveren ten laatste op 25/05. Bij BOL en CoolBlue was de leveringstijd langer, bij Fnac was hij op voorraad en direct leverbaar. Ondertussen zijn we al drie dagen na uiterste leverdatum. Op de Helpdesk zeggen ze doodleuk dat indien ik de komende 14 dagen niets ontvang, ik hen opnieuw mag contacteren. Van terugbetaling willen ze niet weten.

Bestel nooit bij een zogenaamde externe partner van Fnac. Compleet onbetrouwbaar en Fnac zelf laat je gewoon in de kou staan. Nooit meer Fnac!

Very fast delivery. I am happy

Verschrikkelijke dienst na verkoop is inmiddels een understatement. Nadat mijn eerste "herstelling" neerkwam op het louter oppervlakkig kuisen van het toestel (waarna het binnen de 30 minuten weer exact hetzelfde defect vertoonde), had ik het product voor een "re-repair" binnengebracht. Je zou verwachten dat ze het deze keer wel serieus nemen, maar niets is minder waar. De hersteldienst is tot exact dezelfde, nutteloze conclusie gekomen en het probleem is wéér niet opgelost. Ondertussen heb ik de beloofde 8 ritten naar en van de FNAC-winkel ook daadwerkelijk afgevinkt. En dat voor een artikel dat ik nota bene ONLINE had gekocht. Bij de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd (van chat, naar mail, naar verplicht afgeven in een fysieke winkel). Klantgerichte oplossingen zoals een nieuw toestel, cashback, het toestel via de post mogen opsturen of gewoonweg een échte, vakkundige herstelling lijken ze bij FNAC simpelweg niet te kennen. Bespaar jezelf een hoop tijd, geld en frustratie. Koop je elektronica ergens anders. Ik raad deze webshop en hun klantonvriendelijke service ten stelligste af.

Niet kopen. Ze zeggen hun op hun e-mail adres te contacteren maar ze reageren niet. Wanneer krijg ik mijn toestel? Ik blijf mails sturen en ik blijf bellen maar nooit antwoord