tui

Wij boekten via TUI een Hyundai Tucson of vergelijkbaar (mid-size SUV) voor onze gezinsvakantie naar Tenerife, speciaal vanwege onze bagage en twee jonge kinderen. Ter plaatse kregen wij uitsluitend een Volkswagen T-Roc aangeboden, een compact SUV met bijna 40% minder kofferruimte. Geen alternatief, geen restitutie. Het gevolg: een koffer van 25 kg moest losstaand op de achterbank worden vervoerd, tussen onze kinderen van 2 en 5 jaar oud. Een onveilige situatie die volledig te wijten is aan het tekortschieten van TUI’s verhuurpartner. Na thuiskomst drie keer contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer dezelfde standaardreactie: de T-Roc valt volgens hun verhuurpartner in dezelfde categorie als de Tucson. Geen enkele inhoudelijke onderbouwing, geen erkenning van de gevaarlijke situatie, geen gebaar richting de klant. TUI kiest zelf voor deze partners, dan draag je ook de verantwoordelijkheid voor wat ze leveren.

We hebben gisteren een excursie gedaan samen met Kristel van TUI. We gingen met de boot van Tenerife naar La Gomera. Daar aangekomen werden we in een oud dorp gedumpt waar niks te doen was. Kristel zei Dat we een uur de tijd hadden.... Kerkje was dicht voor mensen die daar interesse in hadden. Mensen slecht ter been hadden een forse uitdaging ivm steile bergjes. Toen onderweg naar middag eten. Kristel heeft haar carrière als Formule 1 dame gemist ivm haar rijstijl. Echt niet fijn... Eindelijk eten... leek meer op voederen... helemaal niet lekker gegeten in een veel te klein restaurant overladen met mensen. Botanische tuin zouden we te zien krijgen maar die hebben we denk ik door de snelheid van Kristels rijstijl gemist. Aangekomen bij de haven vroeg ik , waar moeten we zijn...Kristel was ligt geïrriteerd toen ik dat vroeg. Ze zei je kunt overal wat drinken maar om 17 uur zie ik jullie bij de oranje daken... Weinig tentjes waren open en in een vreemde plaats ga je niet zomaar wandelen als je een uur hebt. Kortom tour was voor mijn gevoel veel te gehaast. Eten was slecht en reisleiding had slecht geslapen en was snel geïrriteerd. Niet fijn voor 300 p.p

Ik wil graag mijn complimenten geven aan Barry van TUI en de stewardessen op de vlucht van Gran Canaria naar Amsterdam. Helaas heb ik in Gran Canaria een voedselvergiftiging opgelopen. Ik heb dit aangegeven en Barry stelde mij direct gerust. Hij gaf meteen aan dat ze een plek voor mij zouden regelen zodat ik dicht bij het toilet kon zitten. Dat gaf mij echt een fijn en gerust gevoel. Tijdens de vlucht van 4 uur heb ik helaas bijna de hele tijd moeten overgeven en veel op het toilet gezeten. Ondanks dat werd er constant gevraagd of het goed met mij ging en of ze nog iets voor mij konden doen. Ook de stewardessen waren ontzettend netjes, behulpzaam en zorgzaam. Ik wil Barry, de stewardessen en TUI daarom echt bedanken voor het geruststellen, het meedenken en de goede zorg tijdens een hele vervelende vlucht. Vanuit mij alleen maar complimenten!

Wij hebben een vakantie geboekt via Tui. Toen wij aankwamen op de luchthaven is onze koffer niet meegekomen. Wij hebben een flink bedrag extra betaald om met KLM te vliegen, maar alsnog via Tui zodat wij nog steeds een pakketreis hebben. Die dag hebben wij gelijk gebeld met Tui en is ons gezegd dat wij per dag geld terug krijgen (€25) voor het ongemak en bonnetjes kunnen inleveren voor aankopen die noodzakelijk zijn. Van alles hebben wij een bonnetje en hebben na onze vakantie direct contact opgenomen. Helaas kregen wij toen te horen dat, omdat wij met KLM vlogen, geen geld van Tui krijgen en zij ons niet verder zullen helpen. Er is ons toegezegd dat we geld krijgen en nu opeens niet meer? We hebben niet voor niets een pakket reis bij Tui genomen. We gaan niet meer via Tui een reis boeken omdat we gewoon niet meer geholpen worden. Slecht!!

Helaas een teleurstellende ervaring met TUI. In mijn boekingsbevestiging voor Hotel Royal Village stond vermeld dat tijdens het diner water, frisdrank, tapbier en huiswijn inbegrepen waren. Ter plaatse bleek echter dat alleen water en huiswijn inbegrepen waren en dat voor frisdrank en bier €4 per drankje betaald moest worden. Tijdens mijn eerste telefoongesprek(40 min) met TUI werd mij verteld dat ik mocht uitgaan van de informatie in mijn boekingsdocumenten en dat dit met het hotel zou worden opgelost. Vervolgens ontving ik per e-mail echter het tegenovergestelde bericht. Hierdoor kreeg ik tegenstrijdige informatie van TUI. Wat ik vooral teleurstellend vond, was de afhandeling van de klacht. Ondanks dat ik het probleem direct tijdens mijn vakantie meldde, werd er geen oplossing geboden. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik na thuiskomst maar een klacht moest indienen zodat achteraf onderzocht kon worden waar de fout lag. Na mijn formele klacht erkende TUI zelfs dat de informatie in mijn reispapieren onjuist was en dat deze zou worden aangepast. Op mijn verzoek om een inhoudelijke beoordeling van compensatie heb ik vervolgens geen reactie meer ontvangen. Fouten kunnen gebeuren, maar de communicatie, de tegenstrijdige informatie en het uitblijven van een oplossing of reactie hebben ervoor gezorgd dat ik de klantenservice van TUI als onvoldoende heb ervaren.