diveinn

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Afgelopen weekend heb ik een nieuwe duikbril besteld. Ik heb echter nooit een bevestigingsmail ontvangen, wel is het geld netjes van mijn rekening afgeschreven. Omdat ik maandag nog niet gehoord heb, probeerde ik een mail te sturen naar de supportafdeling. Dit lukt niet, hier ontvang ik steeds notifications failures van. Dus in gesprek met de chatbot… dit is een drama. Na veel heen en weer berichten krijg ik steeds standaard antwoorden met de conclusie: ze kunnen/willen mij niet helpen. Omdat dit een gebed zonder eind is, de app gedownload om de bestelling te annuleren. Vreemd genoeg kan ik mijn bestelling niet vinden, dus annuleren is geen optie. Geld dus kwijt, geen duikbril en geen antwoord….

Zolang je geen haast hebt om je bestelling te ontvangen of iets moet retourneren gaat alles goed maar.....wat een drama om een gepast antwoord te krijgen bij vragen of om iets terug te sturen en dan heb ik het nog niet eens over je geld terug krijgen (het verwerken van een ontvangen retour op eigen kosten duurt 4 weken en dan is het nog afwachten wanneer de betaling terug wordt gestort). Ondanks de lagere prijs was dit voor mij de laatste keer dat ik hier iets gekocht heb, het is de ergenis gewoon niet waard. Na tussenkomst van een medewerker na het plaatsen van een review is het toch allemaal binnen 2 weken opgelost waarvoor dank!

Wat makkelijk is en wat ook de reden is dat vaker bestel via divein is dat de prijs altijd super is. De levering gaat in geval altijd super. Alles scheelt makkelijk 10 tot 15 % van de prijs in vergelijking met nederland. Dat loont zich .

Goeie kwaliteit, eerlijke prijs en snelle levering

een paar duikschoenen besteld maar ze hebben de verkeerde maat gestuurd, dus retour. ik wil natuurlijk de juiste maat ontvangen maar ze weigeren om de verzendkosten te vergoeden. inmiddels is het artikel ook nog eens duurder geworden. Ik vindt dat de fout bij hun ligt en ik niet voor die fout hoeft te betalen. Ik heb ook alleen het bedrag van de schoenen teruggekregen, dus zonder verzendkosten en daarbovenop moet ik nu dus meer voor de schoenen betalen en ook nog eens weer de verzendkosten betalen. nee bedankt...