vetex

Slechte service, werken alleen om een eigen lijstjes af te werken en totaal neit klant vriendelijk. Ze hebben mijn retourpakketje ontvangen maar pas na 2 weken wordt er iets mee gedaan. Volgens hun verkeerd verstuurd, maar is niet zo. Nu zelf een label moeten kopen om het pakketje terug te halen. Dan nog nog een keer een label betalen om het op de juiste manier terug te sturen. Als dat überhaupt nog mogelijk is want de retour periode is alweer voorbij.

Ik had bij deze webshop twee artikelen besteld. Het eerste artikel ontving ik correct en betaalde ik, maar het tweede ontbrak. Na een moeizame vragenronde werd er eindelijk met veel tegenzin een vervangend artikel nagestuurd. Helaas paste dit niet, dus stuurde ik het retour. De retourzending werd echter niet verwerkt, en vanaf dat moment ging het mis: de klantenservice reageerde alleen maar met tegenstrijdigheden en weigerde mee te werken. 1e reactie: De retour is helaas niet fysiek aangekomen en kan ook niet meer worden getraceerd; de bestelling zou worden afgeboekt. Na enkele dagen zonder reactie stuurde ik opnieuw een bericht. 2e reactie: Naar aanleiding van mijn melding was één artikel komen te vervallen. Het artikel dat ik wél had ontvangen, moest ik echter nog betalen. Ik stuurde een mail terug om te benadrukken dat dit incorrect was: het artikel dat ik had gehouden, had ik betaald, en toch stond de rekening nog open. 3e reactie: De klantenservice meldde dat het artikel dat ik miste nooit door hen was nageleverd, maar gecrediteerd. Daardoor bleef het bedrag van het artikel dat ik wél had ontvangen nog openstaan. Plotseling beweerde men dat er nooit iets was nageleverd, terwijl ik zwart-op-wit bewijs had van het nageleverde artikel. Ik reageerde opnieuw. 4e reactie: U bestelde twee artikelen, waarvan u ons meldde dat er één ontbrak. Deze hebben wij naar u nagestuurd. Ook heeft Bol een afboeking verwerkt waarbij één artikel gecrediteerd werd. U liet ons weten dat er nog een artikel geretourneerd was, maar volgens ons is er geen retour ontvangen. Voor meer informatie over betalingen verzoeken wij u contact met Bol op te nemen. Gelukkig had ik via Bol besteld; anders was ik nergens gekomen. Op mijn verzoek om gegevens over welk artikel gecrediteerd was en op welke datum kreeg ik geen reactie. Uiteindelijk bleek dat de webshop het artikel dat ik had gehouden had geannuleerd in plaats van het geretourneerde artikel. Bol loste dit netjes op. Conclusie: nooit meer bestellen bij deze webshop. Het kostte me enorm veel tijd en frustratie om een probleem op te lossen dat zij zelf hadden veroorzaakt. Bezint eer ge begint!

Zeer slechte klantenservice. Ik heb ooit (denk wel meer dan 10 jaar geleden) ondergoed gekocht, deze zijn nu pas, ja echt waar, aan vervanging toe. Ik dus 4 nieuwe boxers gekocht, waarvan in alle 4 de boxers gaten zaten na 1x dragen en wassen. Kreeg voor de eerste 2 boxers geld terug, voor de andere 2 niet, want ze konden zogenaamd maar 2x geld teruggeven. Ik kreeg een shoptegoed aangeboden voor de andere 2 boxers, echter als je deze wil gaan gebruiken, weten ze ineens van niks meer. Ik heb gesproken met Bieke, Zoe en Evelien, alle 3 erg onaardig. Oplichtpraktijken deze website, kunt veel beter bij de officiele webshop bestellen van Ten Cate!

Ten Cate ondergoed gekocht. Hempjes waren toch te groot, maar hun retourpagina werkt niet. Gemaild maar geen reactie, foto toegevoegd over wat ik krijg te zien. Ik mag het terugsturen met postzegels…? Dit geeft mij twijfels, nu toch trustpilot bekeken en meerdere kopers ondervinden dezelfde problemen. Volgens de wet moet het net zo makkelijk zijn om iets te kopen als te retourneren. Bij deze website niet het geval. Jammer…

Het start eigelijk al met 2.50 korting bij aanmelding nieuwsbrief. Code wordt niet geaccepteerd. Via de klantenservice wordt zowat voor dom versleten, had ik toen maar al op mijn onderbuik gevoel geluisterd. Ik bestelde 5 ten Cate slips. Via de maattabel van hun kwam ik op de maat. De slips werden bezorgd en ze waren veel te groot. Terug dan maar en voorlief nemen dat ik de retourkosten zelf ging dragen. De retour pagina de totale ramp. Uiteindelijk kom ik er door en kan ik geen enkele optie kiezen voor de verzender. Heb voor DPD ver moeten rijden. Maar oke ik wil mijn ruim 60 euro a.s.a.p. terug. Via track kon ik zien dat het pakje al zeer snel bij hun binnen was. Ik oefen mij in geduldig zijn want binnen 14dagen komt het geld terug. BINNEN 14dagen! Dus ik mail de klantenservice met bewijs wanneer het pakje al lang bij hun binnen was Antwoord is "Binnen 10 dagen heeft u het geld. Ik explodeer nog net niet en mail terug dat ze zich aan hun afspraken moeten houden en meteen moeten terug storten. Vandaag staat dan eindelijk het geld op mijn rekening. 07 aug bij hun retour ontvangen en 20 aug terug gestort. 13 dagen dus. Dat is dan ook het enige...inderdaad binnen 14 dagen. Het is dat ik gemailt had. Voor mij 1 keer en nooit meer.