toolstation

Al bijna een jaar!!!! bezig met een defecte bouwradio. Deze is net buiten garantie ingestuurd ter reparatie. Niet meer te repareren ivm geen onderdelen was de conclusie. 3 opties: radio gedemonteerd terug, radio laten vernietigen, of nieuwe (let wel; exact dezelfde) voor bijbetaling van 156,-! Oftewel, je hebt niets en bent al je geld kwijt, of je moet een nieuwe kopen met een kleine korting en bent dus weer een hoop geld kwijt. Direct aangegeven het niet eens te zijn met deze opties, maar ze komen niet met een oplossing. Beweren nu zelfs dat ik heb gekozen voor de nieuwe radio en dat ze deze ook geleverd hebben!

Snelle en goede levering, wel bij het verkeerde adres maar kon het gelukkig zelf daar krijgen al paste het maar net in mijn kleine auto

Een click en collect bestelling geplaatst met een kortingscode die me 10% korting zou geven. De betaling is goed doorgegaan maar bij afhaal in de winkel is er geen bestelling doorgegaan. Gelukkig was alles voorradig maar de 10% korting mislopen. Ik nam contact op met de klantendienst en ze vertelden dat er geen kortingscode was. Ik stuurde een screenshot van hun website waarop duidelijk de geldige code te zien was. Vervolgens kreeg ik een mail terug dat dat niet kon en het een oude screenshot was. Ik maakte dus een filmpje zodat ze zagen dat ik naar mijn browser ging, de pagina verschillende keren gerefreshed had en in het winkelmandje invulde. Het antwoord werd onvriendelijk geformuleerd, men kon (wou) me niet verder helpen, het was een bug in het systeem en konden niets voor me doen. Ik antwoordde dat ik door die bug in hun systeem een korting van 10% op een bestelling van 60euro had mislopen maar ik kreeg geen antwoord meer. Een korting voor een volgende aankoop, een verontschuldiging of een kleine geste was blijkbaar teveel gevraagd... De goederen zijn dan apart afgerekend in de winkel, ik heb deze 2x betaald en de online betaling kreeg ik 3 dagen later terug op mijn rekening via SINGAPORE.

Geen idee wat ze tegenwoordig aan het doen zijn maar er gaat weinig goed. Bestelling 2 weken geleden gedaan staat nog op picking. Klantenservice niet bereikbaar, emailbericht wordt niet beantwoord. Andere bestelling mist weer 1 item in...

Laten je 3 weken wachten op een bestelling. Klanten service reageerd zeer traag of gewoon niet echt absurd zo slecht. En ja hoor ik moet maar even in het Engels gaan terug reageren, lekker klant vriendelijk weer owh owh jullie begrijpen het echt niet heh Toolstation .