whirlpool

Goeie kwaliteit net zoals de zuster bedrijven

5 jaar Garantie op keukentoestellen, daarom kochten we Whirlpool. Ik doe de registratie pas na 10 maanden en zie verschijnen: "10 jaar wisselstukken garantie toegevoegd". Ik bel met de customer care en daar zeggen ze dat dat enkel voor registratie binnen de 30 dagen is, zoals op de website. Dit staat enkel op .NL maar niet op .BE, dus ze geven bewust foute informatie. Dan antwoorden ze dat de promotie in beide landen geldig is maar het staat wel niet zo vermeld op .BE versie. Wanneer ik vraag naar een manager om te escaleren wordt dit viermaal toe geweigerd. Ik bleef maar aandringen en zou normaalgezien binnen 48h teruggebeld moeten worden. Let's see.

Wasmachine stuk op 23/08, ik neem contact op met de verkoper (Coolblue) op 25/08, zij nemen contact op met BEKO (European Appliances). Er kan pas op 18/09 een technieker langskomen. Deze meld ons dat het defect niet 100% duidelijk is en dat het betreffende onderdeel niet besteld kan worden. Het toestel moet vervangen worden. 22/09 niets vernomen dus ik neem contact op met de winkel waar ik het product kocht. Komt in orde zeiden ze. 24/09 nog niets vernomen, na een maand zonder wasmachine is mijn geduld echt op. Ik bel nogmaals naar Coolblue voor een stand van zaken want ik wil en ander toestel, ik wens extra te betalen voor een toestel van Bosch (geen probleem zeiden ze eerder)… Maar… Coolblue kan slechts overgaan tot omruiling na een officieel rapport van de reparateur. Je kan het misschien al raden? Dit hebben ze uiteraard niet ontvangen. Het document dat ik heb gekregen van BEKO volstaat niet wegens “onduidelijk”. Schandalig hoe een bedrijf zoals dit mensen aan het lijntje kan houden. Een maand zonder wasmachine en kan geen gebruik maken van mijn rechten onder de Wettelijke Garantie omdat BEKO (European Appliances) weigert mee te werken. Voor mij nooit nog BEKO of Whirlpool!!!

Wij zijn zeer tevreden over de service van de technieker van Whirlpool. Hij kwam onze vaatwasmachine herstellen en leverde echt topservice. Zeer vriendelijk, professioneel en duidelijk in zijn uitleg. Wat we extra appreciëren, is dat hij zelfs op zaterdag langskwam. Dat toont echte klantgerichtheid en engagement. De herstelling werd snel en correct uitgevoerd. Absoluut een aanrader!

Ik heb een vaatwasser gekocht met promotie 1 jaar gratis dreft vaatwastabletten, ik heb alles gedaan daarvoor en ik heb een mail gekregen dat ik die binnen de 6 weken zal krijgen, nooit gekregen, ik heb terug een mail gestuurd en heb een mail gekregen dat ik zelf nog mails voor moet sturen naar de klantendienst, ik heb naar de klantedienst gebeld, die man heeft gewoon afgehaakt. Jammer want ik had ook nog een droogkast en een elektrische fornuis gekocht van Wirlpool, teleurstellend was dit.