greencitytrip

Slechte maatschappij boek hier niet!! We hadden een 3 daagde trip vanaf Rotterdam naar Parijs geboekt met overstappen op Brussel. Toen we aankwamen op Rotterdam centraal bleek er geen trein te vertrekken op onze geboekte tijd. Bij de informatiebalie zeiden ze dat de trein vanaf Breda vertrok. Hier over heeft greencity trip nooit ons geïnformeerd. Wij zijn zsm naar Breda gegaan maar konden die trein niet meer halen. De volgende trein had vertraging en misten onze overstap op Brussel. En moesten we zelf nieuwe tickets naar Parijs boeken.Het noodnummer van greencitytrip was niet bereikbaar bij de eerste 2x bellen. Bij dr 3e keer iemand te pakken en zij beloofde ons geld van de nieuwe tickets terug als we een e-mail stuurde. Het geld hebben we hierna nooit meer terug gezien na 2 lange e-mails met alle uitleg. Kortom, onbetrouwbare maatschappij. Doe het jezelf niet aan!!

Wij hadden ontzettend zin in onze trip naar Praag. Helaas was het een ontzettende tegenvaller. De “bedden” zijn oud en ontzettend hard. Ook niet fijn als je langer bent dan 1.70 als je languit wil liggen. Het kussen wat je ontvangt kan je bijna geen kussen noemen en je ontvangt een fleece deken. Snachts paar keer gewekt door een rookmelder storing of door de machinist. Terug weg kregen we een oude coupe die leek te komen uit de jaren 50 omdat de coupe waar wij eigenlijk in zouden komen de verwarming van kapot was. Het was vies en er waren geen stopcontacten in de oude coupe. Ik snap dat het een oplossing was maar alle reizigers waren erg ontevreden. Het waren 2 gebroken nachten met een mega zere rug. Wij gaan NOOIT meer met deze manier van reizen.

Zojuist met hun een live chat gehad. Want op mijn mail van afgelopen zaterdag nog steeds geen reactie. Had direct gemaild na de boeking. Waarom 1 ster: omdat ik samen met mijn visueel beperkte vriendin een trip had gekocht naar Praag. Voordelige trip, dus niks te klagen. Dan gaan wij via Greencitytrip daadwerkelijk boeken. Zien een datum waarop wij kunnen. Lopen het proces door, nergens kunnen wij de visuele beperking doorgeven. Dat is wel van belang om meerdere redenen, waaronder eventueel een meereizende geleidehond. En die is niet klein, maar een coupé daarentegen wel. Vervolgens lopen wij het bestel proces verder door, dit was dus op een zaterdagmiddag. Na alles geskipt te hebben met extra bijboekingen, komen wij aan bij de afdeling welk treinstel, welke coupé en eventueel welke stoel. Buiten het feit dat het voor ons handig is om samen te zijn. Was er een waarschuwing, dat als er geen keuze werd gemaakt er geen garantie was dat je bij elkaar zou zitten. Logisch toch. Maar goed, toch om ervarings redenen deze keuze willen overslaan. Maar dat vond het bestel systeem geen goed idee. Een rode balk, met maak een keuze. Ehh welke keuze, Nou die van stoelen keuze a 32 euro per stoel dus 64 euro voor ons. Dat klopt dus niet, direct contact proberen op te nemen. Helaas pas maandag bereikbaar via chat en mail. Maar ja, wij konden alleen op die datum. Dus dan toch maar betalen en dan maandag verhalen. Maar nope geen reactie op de mail. Dus vandaag in de chat. Regels zijn regels en u kon de stap overslaan. Nee dat kon niet!! Heeft u een screenshot, nee. Ja jammer dit zijn de regels en kunnen het niet terugdraaien. Echt onbehoorlijk en hebben dit nog nooit meegemaakt, niet met de Thalys, eurostar, FlixBus en vliegmaatschappijen en daarbij zijn deze maatschappijen ook nog eens ingesteld op mensen met een visuele beperking en de daarvoor benodigde service, zowel met bestel processen als daadwerkelijke plekken voor visueel beperkten en hun begeleiders al dan niet met een hond. Vind het echt jammer dat je als klant niet geloofd wordt en het gesprek gewoon plaatsvindt via mail of een chat. Wat al helemaal niet persoonlijk is en niet handig voor iemand met een visuele beperking.

ik zou heel graag met mn vriendin naar praag willen maar durf niet meer te boeken . lk heb al een x geboekt en ons er erg op verheugd maar de trein ging kapot en zo stonden we met zn allen in bad bentheim en ik heb gebeld en gebeld maar geen ander kaartje of geld terug vandaar dat ik niet meer durf te boeken vr groet

In mei reisden wij met de nachttrein naar Dresden via de HEMA-actie. De reis met de Eurosleeper was op zich te doen. Wat de ervaring écht heel positief maakte, was de service aan boord. Een hele vriendelijke medewerker hielp ons in de trein heel soepel aan een upgrade voor niet al teveel geld. Erg fijn dat dit ter plekke nog zo goed geregeld kon worden!