Support Hp

4 keer weggeduwd bij zowel nederlands telefonische technische support als de online zakelijke commercial support, en al 45 minuten in de wacht! Vervolgens gevraagd om een terugbelverzoek (omdat die prompt ineen keer terug kwam, inmiddels 2 uur later nog steeds niets gehoord). Ronduit schandalig!

HP Laptop 17-cn4853nd (D11F2EA) Realtek Wifi is een drama. Support is niet doorheen te komen. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Heb deze laptop nieuw aangeschaft. De drivers van de realtek werken niet naar behoren. Zelfde probleem staat internet bij zoekakties mee vol. Het is toch te gek voor woorden dat ik als redmiddel een USB wifistick heb moeten aanschaffen die overigens prima werkt. Met HP naar benee

Meerdere keren gebeld. Eindeloze discussie met een chatbot voordat je doorverbonden wordt naar een echte medewerker die je ook niet kan helpen, omdat er een algehele storing is van het systeem, danwel een storing op zijn eigen systeem of je iemand spreekt die klinkt alsof hij door een duikbril onder water praat. Echt verschrikkelijk. Dan spreek je uiteindleijk iemand die wel te verstaan is en in het systeem kan, krijg je te horen dat het niet onder garantie valt. Laptop valt gewoon binnen garantie (extra Care pack), is niks mee gebeurt, maar het scherm doet het voor de helft niet meer. Uit de foto's kan ze opmaken dat het gebruikers schade is. Wordt van hogerhand opgelegd en mogen ze bij de helpdesk niet over rulen. Suggestie om een service medewerker eerst op locatie diagnose te laten stellen wordt niet gehonoreerd. Om te janken.

Geen medewerker aan de lijn te krijgen na langdurig wachten. En dat met tussenpozen al dagen. En na ruim 12 minuten de boodschap: door een technisch probleem kunnen wij u niet te woord staan. Vandaag en gisteren is dat 3 keer gebeurd. Totaal geen service. En de printer is nog steeds offline, al sinds 30 juli.

Zorgen dat je contact kunt krijgen met een medewerker. Zorgen dat hun Chatbots goed werken en niet vastlopen. Zorgen dat hun AI-assistent aan de telefoon de juiste instructies geeft. Ik had een probleem met half afgedrukte letters. Na 3 kwartier aan de lijn met een AI-assistent en diens instructies opvolgend, kon mijn printer geen contact meer met internet maken. De testpagina's die er nog wel uit kwamen hadden nog steeds halve letters. Het betreft een HP Envy6020e van 2,5 jaar oud met nieuwe originele HP-cartridges.