next

Besteld vanuit NL, duurde even voordat kleding er was maar dat vind ik geen probleem. Het retoursproces is een probleem. Via DHL geretourneerd en het duurde en duurde maar voordat ik mijn geld terug had. Meerdere keren moeten chatten en gegevens doorgeven. War ergens in het magazijn bij hen misgegaan, na 6 weken pas geld op rekening. Heeft veel tijd gekost en bestel niet nog een keer op deze website.

Ik heb geen shipping updates ontvangen en na het contacten van de klantenservice bleek het retour afzender te zijn gegeaan omdat zij mijn adres niet juist hebben doorgegeven aan de verzendmaatschappij. De klantenservice kan niet goed engels, via chat en whatsapp krijg je alleen maar bots en automatische antwoorden. Het lijkt alsof ze getraind zijn om je geen antwoord te geven. Erg teleurgesteld. Ik heb mijn order nog steeds niet ontvangen en ze kunnen ook niks voor mij doen.

Mooie producten prima verzending maar ik bestelde een bikini in de maat 12 wat volgens de omschrijving bij de maatkeuze overeen moet komen met eu maat 40. Bewust gekozen omdat er ergens stond in reviews dat kleiner uitviel. Bij het passen vond ik het nog erg strak, en bij controle in het etiket stond er UK12/eu38 dus de maatvoering is niet zoals online aangeboden. Nu is inmiddels helaas een maat groter uitverkocht. Dus let goed op de maatvoering!

Heb 8 dagen geleden een bestelling geplaatst. Track en tracé staat ook sinds dien al stil. Geen idee waar mijn pakketje is en wanneer ik het ga ontvangen. Wacht al een week en ga eind deze week op vakantie. Wanneer kan ik mijn order verwachten?

Ik ontdekte meteen na het plaatsen van mijn bestelling dat er een verkeerd (oud) afleveradres in stond. Bij het afrekenen via Klarna krijg je nergens een duidelijk overzicht of bevestiging van het afleveradres voordat je de order plaatst - die stap ontbreekt gewoon. Toen ik het merkte, heb ik direct contact opgenomen via de chat om het adres te wijzigen of de order te annuleren. Na 40 minuten chatten kreeg ik te horen dat er niets aan te doen was, terwijl de order op dat moment nog niet eens verzonden was. Bizar dat een bedrijf van deze omvang geen manuele override heeft voor iets simpels als een adreswijziging vlak na het plaatsen van een order, zeker met een checkout-proces dat je niet eens de kans geeft het adres goed te checken.