acco

Niet aan de verwachtingen voldaan.

In de winkels van Acco is men altijd vriendelijk en goed op de hoogte van de stock. Daar heb ik nog nooit problemen gehad. Via de website waar ik echter onlangs reeds twee maal bestelde is dit echter een ramp. Ik heb de eerste keer (in mid december besteld- slechts een maand later gekregen) een boek besteld in december - toen heb ik lang moeten wachten alvorens het geleverd werd. Het was toen echter net de kerstperiode en ik dacht dat de vertraging hieraan toe geschreven kon worden. Nu heb ik echter opnieuw hetzelfde probleem. Op de website staat er nergens dat het boek tijdelijk niet beschikbaar is toen ik het bestelde en nu is de bestelling nog steeds 'in verwerking'. Het is als consument vervelend dat men geen overzicht krijgt hoe lang een bestelling zal duren - en dit voor toch dure boeken.

Zeer slechte zaak, zowel in contacten met andere verkooplocaties als in de webshop. Reageren niet op email en laten je gewoon barsten. Ook al heb je heb het nodig voor je hbo opleiding. Niet op voorraad betekend niks horen.

Zeer teleurgesteld in de service. Ik wacht inmiddels al twee maanden op een bestelling die bij de leverancier zou zijn geplaatst. Als klant moet ik telkens zelf meerdere mails sturen om überhaupt een reactie of update te krijgen. Nu zijn we opnieuw een maand verder sinds het laatste contact en hoor ik wéér niets, waardoor ik opnieuw zelf moet navragen waar mijn bestelling blijft. Er wordt totaal geen proactieve communicatie of statusupdate gegeven. Dit is geen goede service.

Klantenservice is ondermaats. Geen telefoonnummer en mails blijven lang of zelfs helemaal onbeantwoord. Ondertussen wacht ik al anderhalve maand op een boek dat bij bestelling in 1-2 weken leverbaar is.

Ik heb via school een boek besteld bij hun en tot op de dag van vandaag nog steeds geen boek.. Meerdere mails gestuurd maar nog steeds geen antwoord. Ook nergens een telefoon nummer te vinden.