elektramat

Service was matig en niet behulpzaam.

Inlichtingen over een dimmer gevraagd en per Whatsapp advies gevraagd en ook gekregen. De maandag in de avond na 21.00 uur besteld en de dinsdag al geleverd. Dimmer geïnstalleerd en werkt perfect. Dik in orde!

Heel trage leveringen ondanks aangeduide stockvoorraad en levertijd. Ervaring is gebaseerd op 3 aparte bestellingen. Steevast meer dan 2 maand levertijd ervaren voor volledige bestelling. Verwachte bezorgdatum werd via e-mail meerdere malen achteruit geschoven op verschillende zendingen.

Sinds 01/10/2025 ben ik met de klantendienst aan het mailen in verband met de aankoop van een set lampen. Bij het monteren van de lampen heb ik gemerkt dat er 2 verschillende types in de dozen zitten. Navraag online (Philips) en bij de klantendienst leerde me dat het model van deze lamp veranderd is. Ik vraag hierop om het foute type lamp om te ruilen zodat ik enkel het juiste type heb. Hierbij worden er 5 'nieuwe' lampen opgestuurd. Helaas zijn deze lampen opnieuw van het verouderde type. Elektramat start vervolgens een onderzoek in hun magazijn en ze verkondigen dat al hun lampen zo zijn, maar ze hebben enkel de buitenkant van de doos bekeken. De buitenkant van de doos ziet er inderdaad ook altijd hetzelfde uit. Het is de inhoud en de handleing die verschillend is en waaruit af te leiden is dat het wel degelijk om aan andere lamp gaat. Hierbij is duidelijk de beperkte technische kennis van de klantendienst merkbaar waardoor je het risico loopt verkeerde/verouderde producten te ontvangen. Daarna moet je ook niet verwachten dat de klantendienst dit kan recht trekken en een correcte oplossing kan aanbieden.

Altijd tevreden geweest. Altijd de laagste prijs op elektrisch materiaal en meestal gewoon de dag nadien geleverd. Kabels vind je nergens anders goedkoper.

Zeer slechte ervaring, ben momenteel nog altijd aan het wachten op mijn pakket. Pakje besteld, 1ste keer was het pakket beschadigd, de 2de keer was het adres verkeerd en ik wacht nog steeds. Vervolgens meermaals gebeld en hadden we een “Halil” (de verantwoordelijke) aan de lijn en hij was zeer onvriendelijk en onbeschoft. Het pakketje was origineel voor mijn grootvader om zijn woning te renoveren. Hier bestel ik nooit meer!