Kurt Geiger

Een paar schoenen besteld die, denk ik, op hetzelfde moment door iemand anders ook besteld zijn. Afgerekend en daarop een bevestiging gehad. Helaas een uur later een e-mail dat de order gecanceld was. Weekend dus wachten tot je verder iets hoort. Maandag al mijn geld terug. 👍😀

7 augustus schoenen besteld. Na een week zijn mijn schoenen nog steeds niet verzonden. Update: 19 Augustus Veel mails gestuurd en ik kreeg antwoorden als - Bestelling heeft vertraging - Je bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt - Jouw bestelling heeft nu de hoogte prioriteit en is door ons team naar voren geschoven om met voorrang te worden verzonden. Bla bla bla Na 10 dagen kwamen ze erachter dat de schoenen niet meer op voorraad waren en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dat heb ik overigens wel snel ontvangen. Ik kreeg excuses met een kortingscode voor de volgende bestelling. Nou die komt er zeker niet!!

Op 08-08-2026 een tas in de sale bij Kurt Geiger ( global kurtgeiger . Com )besteld. Direct moeten betalen geen Klarna mogelijk. Orderbevestiging ontvangen en de levering kon even duren… Eerst was het binnen 5 dagen en nu voor 14 augustus. Inmiddels 17 augustus en na meerdere pogingen tot contact geen antwoord, of een standaard robot mail. Tevens was de tas na bestelling niet meer vindbaar op de website… Al mn geld kwijt en geen tas! Denk je goed te doen om op de originele site te bestellen, maar via Zalando of de Bijenkorf voor iets meer geld was beter geweest. Hopelijk zie ik nog ooit een originele tas of mn geld terug…

De eerste keer dat ik een tas bestelde, moest ik al ruim twee weken wachten op de levering. Ik had de tas speciaal besteld voor mijn vakantie, maar tegen de tijd dat de tas eindelijk werd bezorgd, was ik net op vakantie vertrokken. De levering via GLS verliep uiteindelijk wel goed, maar tot mijn verbazing bleek het een compleet andere tas te zijn dan degene die ik had besteld. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik zelf opnieuw moest bestellen en de verkeerd geleverde tas moest retourneren. Dat vind ik onbegrijpelijk. De fout lag immers bij Kurt Geiger. Waarom wordt er in zo'n situatie niet direct een vervangend product toegestuurd zodra het verkeerde artikel is retour ontvangen? Omdat ik de tas erg mooi vond, heb ik hem toch nog een keer besteld. Deze tweede bestelling zou opnieuw via GLS worden bezorgd. Ik had vooraf aangegeven dat ik niet thuis zou zijn en dat het pakket bij de buren mocht worden afgegeven. Dat is niet gebeurd. Toen de tas niet aankwam, heb ik navraag gedaan bij GLS. Daar werd mij verteld dat de bezorger het pakket door de brievenbus zou hebben bezorgd. Dat lijkt mij nogal onwaarschijnlijk voor een handtas. Vervolgens is er zelfs nog een bezorger bij ons langs geweest. Die vertelde een heel ander verhaal: volgens hem was het pakket in onze tuin achtergelaten, open en bloot op een bankje. Twee totaal verschillende verklaringen, waardoor ik nog steeds niet weet wat er werkelijk met mijn bestelling is gebeurd. Inmiddels ben ik al meer dan twee weken bezig met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen en mijn probleem opgelost te krijgen. Inmiddels ben ik er helemaal klaar mee en hoef ik de tas niet meer. Ik wil simpelweg mijn geld terug. Het meest frustrerende is dat je nauwelijks geholpen wordt. Je ontvangt vooral automatische antwoorden en krijgt geen duidelijke informatie over wat er aan de hand is of hoe het probleem wordt opgelost. Na deze ervaring zal ik hier nooit meer bestellen. Na weken wachten, een verkeerd geleverd product, een verdwenen tweede bestelling en een klantenservice die geen duidelijkheid geeft, is voor mij de maat vol. Zeer slechte klantenservice, slechte communicatie en een bijzonder teleurstellende klantbeleving. Ik wil gewoon mijn geld terug.

Echt vreselijk. 2 orders achter elkaar geplaatst. Eentje moest ik retouren omdat hij zo laat aankwam dat ik het eigenlijk niet meer nodig had, en daar bovenop deden de slippers mijn voeten enorm veel pijn bij het passen thuis. Deze retour is na ruim een week nog steeds niet verwerkt. En mijn tweede order ligt al bijna een week stil in het warenhuis van GLS maar als ik de klantenservice hierover mail blijf ik constant opnieuw een geautomatiseerd mailtje krijgen dat mijn order verzonden is. Terwijl dat mijn vraag helemaal niet is. Ontzettend vermoeiend. Wil op dit moment gewoon alleen maar mijn geld terug van beide orders. Zal hier echt nooit meer bestellen