collectandgo

Gewoon slecht!!! Producten niet beschikbaar, producten over vervaldatum, groenten en fruit rot of bedorven. Meermaals al gereclameerd en meermaals terug gereden. Dit is gewoon de slechtste service ooit!!!

Op zich een goede dienst. Geen servicekosten bij ophaling, leuke acties, breed aanbod, regelmatig een korting om je te proberen overtuigen om online te kopen (een oke marketing dienst als je zelfcontrole hebt en weet wanneer wel en niet deze korting te aanvaarden), en af en toe ook eens een gratis product bij je bestelling. Doch zijn er enkele zaken die me na een 4-tal maanden terug hebben overtuigd om dan maar tijd te verkwitsen en in de winkel zelf te kopen. De grootste boosdoener: 'koude ketting' wordt niet gerespecteerd. Je merkt iedere keer opnieuw dat wanneer je roomijs besteld dat dit eerder een groot stuk ontvroren is geweest (je ziet het simpelweg aan de vorm dat het deels vloeibaar was en in een nieuwe vorm terug ingevroren). Dit komt ook terug in koelkastproducten waar ik nu al 4 keer een product heb moeten weggooien/terugbrengen VOOR de vervaldatum. 1 keer was dit schimmel op het product wat ik dan makkelijk kon terug laten betalen. Maar andere keren was het bijvoorbeeld een zure pudding (je kan dit natuurlijk niet bewijzen want de verpakking is open gedaan voordat je het merkt) alsook een kapotte verpakking waarvan je dan niet weer hoelang die kapot is (dus is het product nog veilig om te consumeren) en je niet kunt bewijzen dat je niet zelf de verpakking hebt kapot gedaan. Ook 1 keer waren ze een product vergeten waarvoor ik had betaald. Ik heb hier de klantendienst voor gecontacteerd en ze hadden me de dag zelf dan gewoon punten gegeven voor deze prijs terug te betalen. Dit vond ik oke. Dusja, dat de koude ketting keer op keer niet wordt gevolgd is bezorgwekkend. Dit is een must in de voedingsector (heb zelf gewerkt bij een andere supermarkt in het verleden, en dit was top prioriteit). Als ik dan uittel heb ik toch een goede 15 euro verkwitst de laatste maanden aan eten dat VOOR vervaldatum slecht was. Wanneer ik in de winkel zelf winkel valt dit veel minder voor.

Snelle reactie, maar geen goede oplossing. ( Erken gewoon schuld dat jullie bestelsysteem niet goed functioneert en lever als nog de bestelde artikelen). AH doet dit beter. Een ieder die het wil horen, vertellen wij over deze slechte service. Nogmaals het is de schuld van jullie bestel systeem computer, had gewoon de niet ontvangen 400 blikjes voor de zelfde aanbiedingsprijs geleverd en als extra service thuis geleverd. Maar nee hoor nog te gierig en te onbehouwen om het goed op te lossen. Klaar met dit soort bedrijven

Promo op Dolce Gusto cups bij aankoop van 6 dozen. Ik bestel er 45 en krijg er maar 9. Hebben nooit zoveel voorraad zeggen ze, als ik er dus 6 aankoop heeft de volgende klant al geen mogelijkheid om van die promo te genieten. En neen, er worden geen promo's nageleverd, kom elke dag maar kijken of we terug voorraad hebben. Dus neen, ik ben al lang overgestapt naar AH, die weten hoe het moet.

Ik had zelf een uitstekende ervaring: bestelling op zaterdag geplaatst, dinsdag opgehaald en zeer vriendelijk geholpen door een jongeman die alles duidelijk uitlegde. Bovendien kreeg ik onverwacht een mooi welkomstgeschenk want de tv-spots hieromtrent heb ik pas achteraf gezien. Daarom raadde ik mijn vrouw aan hetzelfde te doen. Helaas verliep haar ervaring totaal anders. Ze werd bij aankomst onterecht berispt omdat ze volgens de medewerkster de verkeerde ingang had genomen, waarvoor later excuses volgden. Vervolgens werd beweerd dat ze extra kosten moest betalen, terwijl achteraf bleek dat haar tegoedbon dit niet nodig maakte. Opnieuw excuses. Toen ze vroeg naar het welkomstgeschenk, kreeg ze een onvriendelijk antwoord dat er niets voor haar voorzien was. Als reden werd gezegd dat deze enkel vrijdag en zaterdag worden uitgedeeld, terwijl ik er zelf op dinsdag één kreeg. Kortom: een bijzonder onaangename ervaring. Daarom verwijderen mijn vrouw en ik onze accounts en zullen we hier niet meer terugkomen. Ik heb ons verhaal ook via de chatfunctie van Collect&Go meegedeeld. Onnodig om ons nog te willen contacteren, wij willen niets meer te maken hebben met Colruyt want dit hebben we in andere supermarkten nooit meegemaakt.